你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過(guò)“順手買(mǎi)”嗎？——在電商平臺(tái)選購(gòu)結(jié)束進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面，看到出現(xiàn)“順手買(mǎi)1件”“推薦購(gòu)”等字眼，系統(tǒng)推薦一款或幾款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶(hù)可以勾選商品進(jìn)行超值換購(gòu)。這樣的方式真的優(yōu)惠嗎？8月23日，江蘇省消保委提醒：“順手買(mǎi)”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)“陷阱”，電商平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”。
“順手買(mǎi)”的商品價(jià)格低
(資料圖片僅供參考)
但查詢(xún)?cè)斍椴槐?/strong>
江蘇省消保委人士在某電商平臺(tái)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在“確認(rèn)訂單”頁(yè)面出現(xiàn)了推薦換購(gòu)商品。一款原價(jià)39.9元的精華，“順手價(jià)”只要9.9元；一款護(hù)發(fā)素原價(jià)9.9元，折后只要2元。乍一看不錯(cuò)，但當(dāng)消費(fèi)者想更深入地了解產(chǎn)品的成分、功效、產(chǎn)地、消費(fèi)評(píng)價(jià)等信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)某些平臺(tái)推薦商品只能看到產(chǎn)品基本信息，無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊等方式查看更多詳細(xì)信息。
此外，離開(kāi)“確認(rèn)訂單”頁(yè)面后再回看，推薦的商品還有可能被替換。江蘇省消保委人士發(fā)現(xiàn)，如果想進(jìn)一步了解商品信息，只能專(zhuān)門(mén)回到首頁(yè)去搜索意向商品。而搜索完再返回“確認(rèn)訂單”頁(yè)面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)推薦換購(gòu)的商品可能已被替換。
更讓人費(fèi)解的是，只有在點(diǎn)擊“提交訂單”后，才能看到產(chǎn)品詳情介紹。江蘇省消保委人士發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果想了解該模式下被推薦商品的詳情介紹，只有在加購(gòu)該商品并支付成功后，在“我的訂單”頁(yè)面或“提交訂單”選擇取消付款，在“待付款”頁(yè)面才可點(diǎn)擊商品跳轉(zhuǎn)到商品詳情信息頁(yè)面。
“如此看來(lái)，電商平臺(tái)推出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式雖然被稱(chēng)為‘順手買(mǎi)’，但消費(fèi)者可能‘不順心’。”江蘇省消保委人士認(rèn)為，商品信息不全、查詢(xún)?cè)斍椴槐恪o(wú)法查到購(gòu)物評(píng)價(jià)等都進(jìn)一步壓縮了消費(fèi)者理性購(gòu)物的決策空間，使得他們很容易在“買(mǎi)到就是賺到”的心理下沖動(dòng)消費(fèi)。
“順手買(mǎi)”是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式
有媒體曝出其“虛假發(fā)貨”問(wèn)題
南京網(wǎng)購(gòu)達(dá)人徐女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸绊樖仲I(mǎi)”這種模式，感覺(jué)是近段時(shí)間才興起的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。“有點(diǎn)像搭售，感覺(jué)價(jià)格便宜、小包裝的商品比較多。至于商品的細(xì)節(jié)倒真是沒(méi)留意。”她表示，自己會(huì)按需選擇，有時(shí)候會(huì)勾選，有時(shí)就忽略。
此外，近期有媒體曝出“順手買(mǎi)”模式存在“虛假發(fā)貨”等問(wèn)題。據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道：市民袁女士8月3日在某電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，結(jié)算頁(yè)面出現(xiàn)了“順手買(mǎi)1件”的促銷(xiāo)商品，一件連衣裙僅售9.9元。她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個(gè)地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺(tái)客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。袁女士還表示，商家發(fā)貨后，她發(fā)現(xiàn)商品鏈接不見(jiàn)了，商家的貨品全部清空了，商家也聯(lián)系不上。
“順手買(mǎi)”不能成開(kāi)“盲盒”
商家、平臺(tái)要把好“質(zhì)量關(guān)”
對(duì)于上述現(xiàn)象，江蘇省消保委提醒：“順手買(mǎi)”作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式，若設(shè)置得當(dāng)可以進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升購(gòu)物效率，也有助于商家拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。然而，如果消費(fèi)者下單此類(lèi)商品的過(guò)程，就像開(kāi)“盲盒”，無(wú)法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、評(píng)論等信息，可能遭遇貨不對(duì)板、買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問(wèn)題，則更增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。平臺(tái)及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢(xún)渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法查看商品詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
江蘇省消保委提醒：“順手買(mǎi)”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)“陷阱”。電商平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁(yè)面提供商品詳情查詢(xún)渠道。同時(shí)，“順手買(mǎi)”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買(mǎi)”模式下商品普遍設(shè)置了較低價(jià)格，但低價(jià)并不等同于劣質(zhì)。商家不能只顧眼前利益而動(dòng)“歪心思”。平臺(tái)也要筑牢監(jiān)管防線(xiàn)，嚴(yán)把“順手買(mǎi)”模式下產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”。
通訊員 安吉拉
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕
校對(duì) 陶善工
