揚子晚報網8月11日訊（記者 徐兢）新研發的飲料是否好喝？新款香水是否好聞？景區哪些設計最吸引游客眼球？通過AI讀取腦電波，客觀采集數據并量化，可以告訴你真實的用戶體驗。揚子晚報/紫牛新聞記者從江蘇省工信廳獲悉，8月11日，第十一屆中國用戶體驗大會在南京開幕。本次大會由中國電子質量管理協會、中國電子技術標準化研究院聯合主辦，指導單位是工業和信息化部科技司。
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眼動儀
新品用戶體驗好不好，一般企業會采用問卷調查的形式，但很多時候用戶的評價很主觀，帶有隨機性，缺乏一套客觀的評判方法。第十一屆中國用戶體驗大會上，參會企業諾達思（北京）信息技術有限責任公司工作人員對揚子晚報/紫牛新聞記者介紹道，公司研發了一種“面部表情識別分析技術”，可以抓取并分析人們使用新品時自然流露出的表情，或是喜悅或是厭惡，幫助企業在用戶調研時獲取真實的評價，用于優化新品。工作人員說，這項技術已落地，并在多個領域得到應用，比如食品行業，調研新品飲料口味如何？化妝品行業，調研新產品膚感如何？還有手機廠商、醫療企業廠商、汽車企業等均采購了該技術用于研究。
腦電儀
除了面部表情數據外，AI讀取腦電波信號也能掌握真實的用戶體驗。作為國家級專精特新“小巨人”企業，北京津發科技此次參加大會展示了其“用戶體驗”方面的諸多科研實驗案例。據公司工作人員介紹，公司和廈門大學曾合作對鼓浪嶼景區展開用戶體驗調查，游覽者頭戴“腦電儀”，佩戴形似眼鏡的“眼動儀”，胳膊上綁著“無線脈搏傳感器”，手指上夾著“無線皮電傳感器”，如此“全副武裝”的多位游覽者走在景區內。該技術結合眼動、生理、腦電、時空行為多模態數據進行了同步分析，結果顯示，游覽者在園區“一步一景”設計的曲橋區域最為放松愉悅，而假山疊石區域則讓游覽者壓力狀態上升，無心賞景的原因是需要時刻關注腳下安全。這項調查對景區科學規劃調整提供了參考依據。
大會現場
工業和信息化部科技司質量處處長尚松田在致辭中表示，對于工業和信息化領域而言，制造業產品和服務的質量是產業高質量發展的根基，產品和服務質量出現問題，產業高質量發展也就無從談起。開展制造業質量提升工作，就是要不斷提高產品質量和服務水平。希望中國電子質量管理協會進一步團結、凝聚用戶體驗領域的“產學研用”機構，圍繞國家發展戰略、結合行業發展趨勢，瞄準國際前沿，更加深入地開展各項工作。
中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍表示，本次大會正式發布了《用戶體驗 術語及定義》《用戶體驗 服務能力要求與評價規范》《用戶體驗 管理成熟度評價》《移動智能終端流暢性質量評價技術規范》等4項團體標準，這標志著用戶體驗行業已經通過廣泛凝聚產業共識來構建產業生態體系，并沿著標準化道路上又邁出了堅實的一步。
本次大會由主論壇、12個分論壇和八個同期活動組成。其中主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗創新”“知識成果發布”“質量視角中的用戶體驗”“設計視角中的用戶體驗”“管理視角中的用戶體驗”以及“用戶體驗推動產品質量變革”等主題展開，分論壇涵蓋了數字化體驗管理、酒類消費者體驗、用戶體驗教育、金融與服務體驗創新、智能座艙、消費新增長、智能終端人因流暢性、汽車客戶體驗、數字化體驗工具與平臺、元宇宙用戶體驗創新、企業級產品體驗設計與管理、智能人機交互與交互設計等多個領域。
校對 陶善工
