三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張梟雄記者黃艷）“我為群眾辦實(shí)事”活動開展以來，咸陽移動持續(xù)推進(jìn)“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動，通過各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，全力打造“心級服務(wù)”品牌形象，推動服務(wù)“走新”更“走心”。
4月20日，在咸陽人民西路彩虹營業(yè)廳營業(yè)窗口，咸陽移動總經(jīng)理高順先當(dāng)起了“營業(yè)員”，以“首席服務(wù)官”身份接待客戶，詢問客戶手機(jī)使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等；為客戶講解寬帶資費(fèi)，查詢小區(qū)端口覆蓋等，為客戶推薦最適合的資費(fèi)套餐。在老年服務(wù)休息專區(qū)，他當(dāng)起了“愛心志愿者”，為客戶介紹手機(jī)反詐常識和反詐APP，提醒用戶提高日常防范意識，不要將銀行卡、身份證件號碼、驗(yàn)證碼等信息告知陌生人等注意事項，親自指導(dǎo)客戶手機(jī)操作。
“你們領(lǐng)導(dǎo)還來營業(yè)廳現(xiàn)場當(dāng)營業(yè)員，給我教怎么防范詐騙短信鏈接，還教我手機(jī)丟失后補(bǔ)卡的流程，真接地氣呀！”張師傅感慨地說。“傾聽客戶聲音，收集客戶需求；了解客戶問題，開展客戶關(guān)懷；提供服務(wù)水平，落實(shí)心級服務(wù)”，通過耐心解答客戶的問題，真正得到客戶的一致好評。作為中國移動“心級服務(wù)”中的一項具體舉措，“站店聽音”活動通過管理人員走進(jìn)一線營業(yè)廳，直接傾聽“客戶之聲”,及時了解客戶需求、推動問題解決，促進(jìn)觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。通過走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)體驗(yàn)，用主動服務(wù)的態(tài)度切實(shí)解決客戶“急難盼愁”問題。
期間，高順先和廳內(nèi)營業(yè)員、終端服務(wù)人員就“叫號等候時長、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能”等重點(diǎn)問題，做了深入探討。針對如何為進(jìn)廳用戶提供更便捷、更舒適的服務(wù)，提出了明確要求。與一線人員面對面，不僅傾聽到員工心聲，也掌握一線員工的最新的思想動態(tài)，進(jìn)一步提高一線員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司的和諧健康全面發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，2022年咸陽移動進(jìn)一步打造精品網(wǎng)絡(luò)，5G通信體驗(yàn)再提升，快速、高效提供應(yīng)急通信保障；落實(shí)適老化服務(wù)，多措并舉升級軟硬設(shè)施，牽手長輩同乘“信息化快車”；服務(wù)進(jìn)萬家，寬帶義診、反詐宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題；智慧安防，“平安鄉(xiāng)村”數(shù)字建設(shè)守護(hù)客戶安全；打造平安校園，推出可穿戴設(shè)備、電子學(xué)生證等。
咸陽移動將繼續(xù)在全市聯(lián)動開展“站店聽音”活動，通過傾聽“客戶之聲”, 提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多的惠民舉措，打造“心級服務(wù)”品牌形象，用心用力把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，解決影響客戶通信的煩心事，用服務(wù)贏客戶，以真心換人心，以實(shí)際行動用“心級服務(wù)”創(chuàng)造美好網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，滿足人民對美好數(shù)字生活的需求。
營業(yè)執(zhí)照