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“十一”假期人們旅游熱情高漲，展現(xiàn)出我國居民消費的巨大潛力，將有效提振下半年消費市場。但大流量也將帶來大考驗，對此不可掉以輕心。要提高供給質(zhì)量、優(yōu)化消費環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓消費者與旅游地“長相望”“再回首”。
繼最火“五一”、最火暑期之后，近5年來的最火“十一”又將接棒。距離中秋國慶假期還有不到一周，“超級黃金周”的熱力已撲面而來。
高漲的出游熱情，從多項前期數(shù)據(jù)中可見一斑。中國國家鐵路集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，國慶黃金周全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.9億人次。9月15日，假期首日的火車票售票量達(dá)2287.7萬張，創(chuàng)單日售票量歷史新高。民航方面，預(yù)計將有2100萬余名旅客在假期乘機(jī)出行。飛豬發(fā)布的報告顯示，國慶節(jié)假期的國內(nèi)游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長近6倍，出境游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長超20倍。
今年中秋國慶假期長達(dá)8天，金秋時節(jié)氣候宜人，旅游度假、探親團(tuán)圓等出行需求旺盛。各地積極準(zhǔn)備，推出精彩紛呈的旅游產(chǎn)品。比如，天津以“洋樓、河、海、山、煙火氣”五大文旅核心IP為主線，策劃推出約300項“津彩”文旅活動；貴州推出包括“村BA”“村超”等在內(nèi)的百條精品旅游線路。不少城市還發(fā)放了新一輪文旅消費券。隨著第三批恢復(fù)出境游國家和地區(qū)名單公布，出境游也有望在國慶節(jié)假期迎來全年峰值。
旅游業(yè)覆蓋面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、開放度高、帶動性強(qiáng)，具有“一業(yè)興、百業(yè)旺”的乘數(shù)效應(yīng)。今年以來，文旅消費穩(wěn)開高走強(qiáng)勢復(fù)蘇，并帶動餐飲、住宿、交通等服務(wù)消費持續(xù)擴(kuò)大，成為消費恢復(fù)的重要支撐。“十一”假期旅游熱度有增無減，展現(xiàn)出我國居民消費的巨大潛力，將有效提振下半年消費市場。但大流量也將帶來大考驗，對此不可掉以輕心。
考題一，業(yè)態(tài)要新、品質(zhì)要高，旅游供給如何更好滿足消費者需求？
隨著生活水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，消費者對旅游新形式、新體驗、新表達(dá)的需求日益強(qiáng)烈，“城市漫步”“跟著課本去旅行”“蓋章式旅游”等個性化旅游受到人們青睞。研究顯示，當(dāng)前旅行消費呈現(xiàn)幾個新特點：打卡目的地從“熱門主流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶”姫毺亍保鲇蝿訖C(jī)從“游山玩水”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白栽谒沙凇保糜斡媱潖摹爸苊茉攲崱鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤拔粗@喜”，出游體驗從“到此一游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧疃仍诘亍薄＿@也意味著，只要觸發(fā)了消費者的興趣點，一些中小城市也可能變成“網(wǎng)紅”。面對文旅消費升級的新趨勢，各地要大力推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新消費場景，培育新業(yè)態(tài)新模式。跳出狹隘的“門票經(jīng)濟(jì)”思維，充分挖掘整合本地文旅資源，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推動從景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。
考題二，服務(wù)要優(yōu)、管理要好，消費環(huán)境能不能讓游客舒心、安心？
出門旅行，沒搶到票的人發(fā)愁，搶到票的人也發(fā)愁。旅游涉及吃、住、行、游、購、娛等多個環(huán)節(jié)，消費者在此過程中或許會遇到各種問題。短時間內(nèi)的集中消費帶來的供求關(guān)系變化，使得問題可能更加突出。比如，酒店價格“逢假必漲”，甚至有的酒店惡意毀約；跟團(tuán)游被誘導(dǎo)購物、強(qiáng)制購物，“不買不讓走，買少還挨罵”；餐飲購物價格虛高、缺斤短兩，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。再比如，有的景區(qū)超出接待能力售票，人滿為患影響體驗；有的景區(qū)“套娃式”收費，擺渡車變“宰客車”……這樣的現(xiàn)象，一到旅游旺季屢有發(fā)生。文旅行業(yè)正處在復(fù)蘇階段，消費信心經(jīng)不起折騰，城市形象經(jīng)不起損耗。面對潮涌而至的假期客流，如何提升接待能力和服務(wù)水平，考驗著城市管理能力。近期，多地發(fā)文規(guī)范假日期間旅游市場價格秩序，對此要緊抓落實，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營主體責(zé)任意識，嚴(yán)厲打擊旅游市場亂象和突出問題，保障消費者合法權(quán)益。
更大的考題，在黃金周之外。假期總會結(jié)束，如何將假日經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)延續(xù)至平日？一方面，要全面落實帶薪休假制度，鼓勵錯峰休假、彈性作息，讓消費者以更低成本獲得更好體驗，也能夠幫助熨平旅游淡旺季峰谷，避免大起大落。另一方面，要堅持通過旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)方式、消費模式等創(chuàng)新，使旅游實現(xiàn)空間和時間上的多樣性，讓消費者與旅游目的地不僅“喜相逢”，還能“長相望”“再回首”。
