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新京報訊（記者王子揚）9月22日，“顧客吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅”詞條登上熱搜，有顧客認(rèn)為排隊時間太長不合理。新京報記者就此事向茶顏悅色方面求證，對方表示在推進(jìn)取杯方式的過程中確實有沒做到位的地方，將持續(xù)優(yōu)化。
點開熱搜詞條發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)文稱在機(jī)場候機(jī)時買茶顏悅色奶茶，十多人的隊伍，排隊花了近五十分鐘才拿到產(chǎn)品，吐槽其營銷方式不合理。顧客吳先生稱：自己以為是排隊掃碼點餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然后再拿取餐碼排隊掃碼取餐。自己排錯了隊，只好重新排，拿到奶茶花了將近五十分鐘。覺得這樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像智商稅，令人十分不悅。
茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了改善顧客體驗，消費者可以根據(jù)自己的時間安排，自由選擇取杯時間，并且讓門店能更有序地為顧客提供新鮮口感的產(chǎn)品。“我們虛心接受顧客建議，核銷二維碼是之前叫號方式的迭代，取杯邏輯是先做眼前人。真的不是有意讓顧客排隊，未來會持續(xù)優(yōu)化。”
