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即將到來(lái)的情人節(jié)帶動(dòng)近期鮮花禮物類(lèi)消費(fèi)的升溫。2月13日，美團(tuán)配送宣布大物件訂單優(yōu)化舉措，針對(duì)鮮花、美妝、手機(jī)等“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單分別優(yōu)化配送規(guī)則，確保騎手餐箱有空間、付出有回報(bào)、接單有動(dòng)力。以配送一部手機(jī)為例，騎手可獲基礎(chǔ)配送費(fèi)疊加高價(jià)單補(bǔ)貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時(shí)的四單。據(jù)悉，僅今年情人節(jié)當(dāng)天，美團(tuán)配送預(yù)計(jì)將投入約600萬(wàn)元，用于鮮花類(lèi)訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼。
隨著即時(shí)零售需求的增長(zhǎng)，外賣(mài)消費(fèi)早已不限于餐飲品類(lèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鮮花、蛋糕、手機(jī)、乃至家居電器時(shí)，也會(huì)優(yōu)先考慮外賣(mài)平臺(tái)，重量大、體積大、價(jià)格高的“大訂單”數(shù)量與日俱增。與此同時(shí)，騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點(diǎn)：重量大、體積大的不好送，價(jià)值高的不敢送。為緩解騎手配送難題，美團(tuán)配送通過(guò)懇談會(huì)等渠道聽(tīng)取騎手意見(jiàn)，從調(diào)度機(jī)制、配送時(shí)間、配送補(bǔ)貼及申訴免責(zé)多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)則優(yōu)化。
新規(guī)則實(shí)施后，騎手在特殊場(chǎng)景下可以獲得大訂單配送補(bǔ)貼，例如，情人節(jié)花束這種大體積物品，或者iPhone這類(lèi)高價(jià)值商品，騎手每單的收入會(huì)在基礎(chǔ)配送費(fèi)上再疊加配送補(bǔ)貼，包含履約難度補(bǔ)貼、高價(jià)單補(bǔ)貼等。騎手李正強(qiáng)表示：“騎手現(xiàn)在最喜歡送的就是手機(jī)這種電子產(chǎn)品，因?yàn)槲锲穯蝺r(jià)高就會(huì)有補(bǔ)貼，同樣跑3公里，送一單約等于平時(shí)三四單的收入。”
除了配送補(bǔ)貼，在大訂單調(diào)度機(jī)制上，美團(tuán)配送也會(huì)優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手，同時(shí)在搶單池展示“商品大體積”等標(biāo)簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時(shí)間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時(shí)間充足和安全行駛；申訴免責(zé)上，對(duì)于無(wú)法配送的訂單，騎手可通過(guò)異常場(chǎng)景申訴獲得免責(zé)，保障正當(dāng)權(quán)益。此外，美團(tuán)配送對(duì)于鮮花、蛋糕等大訂單的常見(jiàn)品類(lèi)，制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。
美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著即時(shí)零售訂單規(guī)模增長(zhǎng)，外賣(mài)配送的線(xiàn)下場(chǎng)景復(fù)雜多變，大訂單配送一直是備受騎手關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，也是我們致力于優(yōu)化的重點(diǎn)議題。優(yōu)化大訂單一方面能提升騎手和消費(fèi)者雙方的體驗(yàn)，另一方面也將為零售商家增添活力，未來(lái)我們將針對(duì)配送環(huán)節(jié)推出更多改進(jìn)措施，努力實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意、商家放心、騎手從容的三方共贏。”
校對(duì) 盛媛媛
