在電商平臺(tái)購(gòu)物，似乎總能趕上些“節(jié)日”——電商購(gòu)物節(jié)、夏日游泳節(jié)、“88”狂歡節(jié)……各種名目的購(gòu)物節(jié)接連不斷，促銷活動(dòng)和打折價(jià)格往往讓消費(fèi)者“手癢”。然而，網(wǎng)絡(luò)交易的虛假報(bào)價(jià)甚至價(jià)格欺詐現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》近日正式實(shí)施，提出經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)交易納入標(biāo)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)管，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物有了更多政策法規(guī)層面的保護(hù)。
虛假促銷成消費(fèi)痛點(diǎn)
【資料圖】
蹲守“購(gòu)物節(jié)”促銷活動(dòng)、查看商品折扣規(guī)則、為湊齊“滿XXX減XX”之類的滿減優(yōu)惠湊單……隨著網(wǎng)上購(gòu)物逐漸普及，關(guān)注并研究電商購(gòu)物平臺(tái)的促銷活動(dòng)已成為許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的實(shí)用生活小技巧。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)網(wǎng)上零售額6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5.45萬(wàn)億元，增長(zhǎng)5.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.9%，較去年同期提升2.2個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，成為促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
隨著電商平臺(tái)快速發(fā)展，花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)層出不窮，網(wǎng)上購(gòu)物的新型價(jià)格欺詐現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。借助電商平臺(tái)的便捷操作和網(wǎng)絡(luò)銷售特性，部分商家通過(guò)先提價(jià)再打折、促銷期間漲價(jià)、活動(dòng)結(jié)束就降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)等方式，炮制“跳水價(jià)”等虛假促銷信息。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，今年“6·18”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格促銷和直播帶貨等方面。其中，有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息約29.6萬(wàn)條，關(guān)注點(diǎn)集中在先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為。眾多消費(fèi)者反映部分品牌產(chǎn)品在活動(dòng)中先漲價(jià)后降價(jià)，實(shí)際成交額與原價(jià)幾乎無(wú)差，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后比原價(jià)還貴。華而不實(shí)的電商促銷活動(dòng)已是不少消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
新規(guī)為網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的新特點(diǎn)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的新需求，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）就明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格欺詐制定了更具針對(duì)性的相關(guān)規(guī)定，更加貼合當(dāng)前電子商務(wù)的實(shí)際交易狀況。
《規(guī)定》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列行為：在首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格；公布的促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則與實(shí)際促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則不一致；其他虛假或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示和價(jià)格促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示。
“網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中先漲價(jià)后打折等‘套路’，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)撤銷合同。而如果確實(shí)構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求返還一倍價(jià)款以及賠償三倍價(jià)款。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，此次《規(guī)定》有利于保障消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，優(yōu)化企業(yè)之間公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，打造消費(fèi)者友好型的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)而言，自覺(jué)完善價(jià)格監(jiān)管的相應(yīng)操作，規(guī)范平臺(tái)商家的價(jià)格策略，既有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，也有利于平臺(tái)提升用戶的忠誠(chéng)度和信任度。對(duì)于商家而言，“價(jià)格戰(zhàn)”從來(lái)不是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的上策。提高產(chǎn)品技術(shù)含量、降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才是提升消費(fèi)者滿意度和品牌價(jià)值的正道。商家如果只想在降價(jià)方面走一些“歪門邪道”，不僅無(wú)益于提升自身產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更會(huì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造成破壞。
電商平臺(tái)應(yīng)完善價(jià)格監(jiān)管
隨著價(jià)格監(jiān)管的完善，不少電商平臺(tái)上架價(jià)格保護(hù)功能，用戶可點(diǎn)擊“一鍵價(jià)保”來(lái)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，在保價(jià)期內(nèi)，商品降價(jià)即可退差價(jià)。保價(jià)服務(wù)的推出，在一定程度上可以防止商家惡意標(biāo)價(jià)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，增加成交量，避免消費(fèi)者集中下單帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)、物流壓力。但目前，保價(jià)不順暢影響了不少消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
“商家以活動(dòng)結(jié)束、商品下架等各種理由拒絕保價(jià)”“客服已經(jīng)同意保價(jià)但是遲遲不退款，再次聯(lián)系客服，又變了說(shuō)法”“提起保價(jià)申請(qǐng)后，商家以使用過(guò)平臺(tái)優(yōu)惠券不參與保價(jià)為由拒絕退差價(jià)”……保價(jià)服務(wù)在落地執(zhí)行中遭遇了種種限制，不少網(wǎng)友吐槽“保價(jià)”之艱難。
2021年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見(jiàn)稿）》，新增“針對(duì)新業(yè)態(tài)中的價(jià)格違法行為”的相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)電商平臺(tái)殺熟、低價(jià)傾銷、獨(dú)占市場(chǎng)等違法行為重拳出擊。國(guó)家相關(guān)部門曾在“6·18”“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間發(fā)文，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。此次新發(fā)布的《規(guī)定》針對(duì)各種新型價(jià)格標(biāo)示和價(jià)格欺詐行為進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法調(diào)整，進(jìn)一步滿足當(dāng)前執(zhí)法實(shí)踐需求。
專家指出，在遏制價(jià)格違法行為方面，市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)對(duì)相應(yīng)的關(guān)鍵責(zé)任主體、關(guān)鍵行為與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化管制。一是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體在信息披露方面的管制，更好地消除信息不對(duì)稱、不充分問(wèn)題。二是加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)、信息披露平臺(tái)等的規(guī)制，促使平臺(tái)主體權(quán)責(zé)對(duì)等，防止其利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。三是監(jiān)管部門應(yīng)優(yōu)化監(jiān)管方式，如利用平臺(tái)信息匯集功能，更迅捷收集消費(fèi)者反饋與監(jiān)管意見(jiàn)等，加強(qiáng)監(jiān)管理念、思路、手段、方法的更新與改進(jìn)。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照