2021年，昆明市的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)是什么?你有沒(méi)有碰到過(guò)這些坑?哪些典型案例可供你參考?3月13日，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)2021年12315十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、12315投訴舉報(bào)情況。
數(shù)讀
2021年，昆明市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收投訴、舉報(bào)、咨詢224659件，較2020年增加10.46%。咨詢類占總訴求量的66.37%;舉報(bào)類占總訴求量的9.91%;投訴類占總訴求量的23.72%，同比增加27.04%。
受理的75553件投訴、舉報(bào)訴求中，最多的是線下銷售，共45446件;其次是網(wǎng)購(gòu)方式，共20262件。
商品類舉報(bào)12669件，服務(wù)類舉報(bào)9040件。舉報(bào)區(qū)域分布：2021年各區(qū)域的分布以官渡區(qū)舉報(bào)件最多，共4982件，占比22.37%;其次是西山區(qū)，共4767件，占比21.40%;盤(pán)龍區(qū)排名第三，共3323件，占比21.40%;五華區(qū)排名第四，共3150件，占比14.14%。
商品類投訴25523件，服務(wù)類投訴26901件。投訴區(qū)域分布：2021年各區(qū)域的分布以西山區(qū)投訴件最多，共10868件，占比20.40%;其次是官渡區(qū)，共10004件，占比18.78%;五華區(qū)排名第三，共9825件，占比18.49%;盤(pán)龍區(qū)排名第四，共8793件，占比16.50%。
十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
1食品
2021年全市受理食品類投訴8899件，占商品類投訴量的34.87%，占總投訴量的16.70%，同比增加83.48%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題為食品安全;經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
2日用商品
2021年全市受理日用商品投訴4579件，占商品類投訴量的17.94%，占總投訴量的8.59%，同比增加58.39%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù);發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。
3美容美發(fā)洗浴服務(wù)
2021年全市受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴4203件，占服務(wù)類投訴量的15.62%，占總投訴量的7.89%，同比增加44.38%，增幅顯著。投訴的主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利。
4交通工具類
2021年全市受理交通工具類投訴3582件，占商品類投訴量的14.03%，占總投訴量的6.72%，同比增加1.33%。投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任。
5文娛體育服務(wù)
2021年全市受理文娛體育服務(wù)投訴3123件，占服務(wù)類投訴量的11.61%，占總投訴量的5.86%，同比增加17.63%。投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利。
6餐飲服務(wù)
2021年全市受理餐飲服務(wù)投訴2692件，占服務(wù)類投訴量的10.01%，占總投訴量的5.05%，同比增加56.33%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題為食品安全;經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任。
7服裝鞋帽首飾
2021年全市受理服裝鞋帽首飾投訴2453件，占商品類投訴量的9.61%，占總投訴量的4.60%，同比增加35.0%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題為不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定。
8通信服務(wù)
2021年全市受理通信服務(wù)投訴2382件，占服務(wù)類投訴量的8.85%，占總投訴量的4.47%，同比增加11.57%。投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定，套餐活動(dòng)虛假宣傳。
9家用電子電器類
2021年全市受理家用電子電器類投訴2202件，占商品類投訴量的8.63%，占總投訴量的4.13%，同比增加4.91%。投訴主要問(wèn)題為不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。
10教育、培訓(xùn)服務(wù)
2021年全市受理教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴2187件，占服務(wù)類投訴量的8.13%，占總投訴量的4.10%，同比增加100.09%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利。
消協(xié)提醒
配合防疫要求健康安全理性消費(fèi)
3月12日，昆明市消協(xié)發(fā)布致全市廣大消費(fèi)者的倡議書(shū)，倡議廣大消費(fèi)者積極配合疫情防控要求，健康安全理性消費(fèi)。
1.積極遵守疫情防控要求。外出及前往公共場(chǎng)所要規(guī)范佩戴口罩，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。盡量減少以出行、聚會(huì)方式進(jìn)行的消費(fèi)，家庭聚餐聚會(huì)不超過(guò)10人，以降低感染風(fēng)險(xiǎn)，注意不去人群聚集的地方，暫時(shí)避免前往封控和管控區(qū)域。
2.理性消費(fèi)不可盲目。按實(shí)際需求購(gòu)買商品，避免因沖動(dòng)而購(gòu)買一些不適用或暫時(shí)不需要的商品。通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買口罩、消毒液等防護(hù)產(chǎn)品，注意查看標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，留意生產(chǎn)日期。
3.養(yǎng)成健康、安全飲食習(xí)慣。應(yīng)到證照齊全、管理規(guī)范的店鋪、商場(chǎng)、超市等購(gòu)買品質(zhì)良好的食材、檢驗(yàn)檢疫合格的肉制品等，自覺(jué)抵制活禽交易行為。就餐前做好個(gè)人手部清潔和消毒，采取分餐制或使用公勺公筷。
4.認(rèn)準(zhǔn)“五證一碼”購(gòu)買進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?。選購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的超市或市場(chǎng)，盡量避免徒手直接接觸食品表面。烹飪冷鏈?zhǔn)称芬欢ㄒ獰熘笸?，避免生吃或半生吃?/p>
5.保持良好衛(wèi)生習(xí)慣和防護(hù)意識(shí)。常通風(fēng)、勤消毒、多洗手。自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。時(shí)刻保持自我防護(hù)意識(shí)，科學(xué)佩戴口罩，并正確丟棄廢棄口罩。手部接觸公共區(qū)域物體表面或處理冷凍食品、快遞后，及時(shí)做好消毒。購(gòu)買外賣時(shí)正確、規(guī)范佩戴口罩再前往收取。
當(dāng)心校外培訓(xùn)預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
3月13日，針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”，預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)心校外培訓(xùn)預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
1.選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。家長(zhǎng)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)首先確認(rèn)其是否具有相應(yīng)辦學(xué)資質(zhì)，取得辦學(xué)許可，查看經(jīng)營(yíng)地與營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否一致，還應(yīng)確認(rèn)授課教師是否具有任教資格，并全面了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)規(guī)模、口碑、環(huán)境、安全設(shè)施等。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)力、培訓(xùn)效果、師資力量等進(jìn)行夸大宣傳，家長(zhǎng)應(yīng)注意核實(shí)，不要被不實(shí)宣傳忽悠，要為孩子選擇正規(guī)可信、具有安全保障的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
2.了解預(yù)付卡消費(fèi)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。“優(yōu)惠”背后潛藏著虛假宣傳、服務(wù)打折扣、消費(fèi)受限、退卡困難、商家攜款跑路等陷阱，存在著退費(fèi)難的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)特殊情況，預(yù)付費(fèi)用往往難以追討。
3.謹(jǐn)慎進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)。面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的各種預(yù)付消費(fèi)優(yōu)惠，家長(zhǎng)應(yīng)保持理性，多方考量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)，不能僅聽(tīng)信口頭承諾，如確需辦理預(yù)付卡，在確認(rèn)繳費(fèi)前應(yīng)書(shū)面約定服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，事先約定退費(fèi)的情形和方式，選擇適合的消費(fèi)額度理性充值，一次不要充值太多，以降低自身消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，避免因遇到商家經(jīng)營(yíng)管理不善或不良商家“跑路”等問(wèn)題而造成較大經(jīng)濟(jì)損失。
4.辦理預(yù)付卡后應(yīng)密切關(guān)注自身權(quán)益相關(guān)情況。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡應(yīng)在繳費(fèi)后主動(dòng)索要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致的正規(guī)發(fā)票，并注意留存合同、付款收據(jù)、發(fā)票、交易記錄和商家宣傳資料等證據(jù)，便于日后維權(quán)。每次消費(fèi)后雙方簽字確認(rèn)，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，尤其要核對(duì)一些金額大、時(shí)效長(zhǎng)的預(yù)付卡金額。還應(yīng)密切關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)了解可能發(fā)生的變化。
5.果斷及時(shí)維護(hù)權(quán)益。當(dāng)前，我國(guó)不斷加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理力度，消費(fèi)者在使用預(yù)付卡過(guò)程中，一旦遇到商家事先不作任何聲明，在未退還消費(fèi)者余額的情況下突然轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，或遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門、教育管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門反映，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，主張自己的權(quán)利，把握住維權(quán)時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取及時(shí)止損。( 王磊 實(shí)習(xí)生 趙佳琦)
