3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，南京測(cè)評(píng)得分86.04分，在100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度排名中位列全國(guó)第四。
當(dāng)前，消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者滿意度是城市消費(fèi)活力的“孵化器”。近年來(lái)，我市持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。
2021年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別是消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)，其中，我市消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)得分全國(guó)第四，消費(fèi)維權(quán)得分全國(guó)第六。
小額糾紛先行賠付、線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨、長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨……去年以來(lái)，我市對(duì)照全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，放心消費(fèi)“寧滿意”金字招牌愈發(fā)閃亮。
今年1月19日，一對(duì)老夫婦在江寧金鷹為孫子購(gòu)買(mǎi)了一套童裝，回家后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，在自己家附近的金鷹珠江路店就辦理了退換貨，“只要是同一個(gè)商場(chǎng)，不同門(mén)店也能換，非常方便。”
我市推出的線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨、長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨等創(chuàng)新舉措，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、退得舒心。截至目前，全市已有“七天無(wú)理由退貨”承諾公開(kāi)商戶(hù)3716家，去年共退貨16萬(wàn)余件，退款近6000萬(wàn)元;“長(zhǎng)三角異地異店退換貨”商戶(hù)12家，全年退貨41件，涉及金額4萬(wàn)多元;“廠商一體化退貨”商戶(hù)343家。
為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”，我市不斷延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，區(qū)分不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營(yíng)模式，在商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、景區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站890家，“訴不出企，訴不出圈，訴不出區(qū)”的效果日益凸顯。
去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類(lèi)社會(huì)訴求信息63.71萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者損失1.46億元。全市消協(xié)組織接到消費(fèi)者來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)13.5萬(wàn)人次，處理各類(lèi)消費(fèi)投訴4.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9857.5萬(wàn)元。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件2439件，罰沒(méi)款1332.5萬(wàn)元。( 朱凱 黃琳燕)
