文/視頻 通訊員 王美玉 華聲在線全媒體記者 張浩
花費5680元購買的考研網課，在網購平臺上竟然可以免費領取。懷化市的高同學在新浪黑貓投訴平臺投訴稱，北京鑫全教育科技有限公司（以下簡稱北京鑫全教育）用免費課程資源，騙取學生考研培訓費。
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真相如何？8月27日，黑貓投訴聯盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。
投訴：數千元的考研課程，網上可免費領
“我是在班級老師的推薦下，選擇了這家培訓機構的。”高同學今年讀大四，她告訴記者，2022年10月自己與另外兩名準備考研的同學，在老師推薦的數家考研培訓機構里選擇了北京鑫全教育。
“機構的課程分為線下課和錄播課，考慮到線下課價格偏高，當時我們3人都選擇了售價為5680元的錄播課。”高同學介紹，交錢時北京鑫全教育承諾只要報名了就有相關優惠，其中包括直播課和線下5至6次的作文修改指導。
“我只上了錄播課，機構承諾的其他優惠項目都沒有享受過。”高同學稱，目前只收到過一次學習資料和錄播課。
因為一直沒有通知上直播課和線下課，高同學就在網上自費購買了其他材料。2023年6月28日，她在網上購買一套考研管綜真題，花費僅10元。商家免費贈送了她一套視頻課程。打開視頻課程，高同學驚訝地發現，其內容與她在北京鑫全教育付費5680元購買的錄播課一模一樣。
“網上可以免費領取，他們竟收費那么高。”高同學要求機構退費無果，進行了投訴。
回應：免費課程不會售賣，將積極溝通處理
接到高同學的投訴后，8月24日湖南消費者維權聯盟致電北京鑫全教育，該機構一位曹老師表示，“學校課程一旦賣出去就不退費。”
“她交了費，我們提供了相關服務，現在突然要投訴。”該名曹姓老師稱，高同學一直是他本人在對接，“她和其他人不一樣，給學校老師提很多問題，很難理解她的想法。”
為了證實自己的說法，曹老師舉例稱，他和高同學在微信溝通中，高同學連1加1等于幾的問題都搞不明白。詢問是否有相關聊天記錄截圖或錄音佐證時，曹老師未給予正面回應，而是稱學校是大機構，“該提供的服務都提供了”。
針對花費5680元購買的課程網上能免費領取的情況，曹老師表示這很正常，“購買的課程是有期限的，期限一過，老師就會將課程公開到網上。”
“幼兒園的小朋友都知道1加1等于2，我一個大學生會不知道？”對于培訓機構的回應，高同學非常氣憤。
8月27日，三湘都市報記者再次致電北京鑫全教育的曹老師，對方改口稱：“1加1的事，是另外一名同學，之前說的都是誤會”。
“網上免費的錄播課，我們是不會售賣的。”曹老師說，有可能是其他學員錄了教學視頻，私自在網上進行傳播售賣。曹老師表示，后期會與高同學加強溝通，“之前承諾的贈送課程，會想辦法給學員補上。”
對此，高同學證實稱，本報介入后培訓機構確有來電表示，會把承諾的線下課及直播課補上。
