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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 邢東偉 翟小功 通訊員 蔣升
“您好,這里是海南省公安廳輪值服務(wù)專(zhuān)席,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”4月21日,在海南12345熱線管理平臺(tái),海南省公安廳黨委委員、副廳長(zhǎng)郭剛化身“接線員”上線。
當(dāng)天,海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省公安廳舉辦的海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話(huà)日活動(dòng)在全省開(kāi)展。來(lái)自省、市(縣)兩級(jí)20名公安廳局領(lǐng)導(dǎo)上線接聽(tīng)企業(yè)和群眾咨詢(xún)、投訴。
“能否具體說(shuō)一下您遇到的問(wèn)題?”來(lái)電接通,郭剛詳細(xì)了解群眾遇到的問(wèn)題及訴求,并迅速在紙上記錄。
電話(huà)的另一頭,群眾反映陵水縣英州鎮(zhèn)清水灣大道瀚海銀灘小區(qū)大門(mén)被交通隔離帶阻斷影響業(yè)主出行問(wèn)題。
“我們已經(jīng)將您的問(wèn)題記錄下來(lái),稍晚會(huì)反饋辦理的進(jìn)展和情況。”接線中遇到的問(wèn)題,郭剛立即與相關(guān)部門(mén)溝通核實(shí)情況。
11時(shí)15分,陵水縣公安局致電回復(fù)該群眾:整個(gè)清水灣大道標(biāo)志標(biāo)線及道路管養(yǎng)都是由當(dāng)?shù)匮啪訕?lè)物業(yè)部門(mén)在管理,這個(gè)隔離帶是清水灣物業(yè)設(shè)置的,目的是禁止車(chē)輛掉頭造成擁堵及防止發(fā)生交通事故,后面將邀請(qǐng)交管部門(mén)專(zhuān)家實(shí)地調(diào)研,商請(qǐng)清水灣物業(yè)部門(mén)解決問(wèn)題,并根據(jù)淡旺季節(jié)的車(chē)流進(jìn)行適時(shí)調(diào)整管控。
收到回電,該群眾表示:“非常滿(mǎn)意!”
期間,不斷有群眾打來(lái)電話(huà),主要咨詢(xún)戶(hù)口遷移、證件辦理、案件進(jìn)展、交通事故處理等。整整2個(gè)小時(shí),海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話(huà)日(省公安廳專(zhuān)場(chǎng))共受理企業(yè)和群眾訴求共308件,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)160件,轉(zhuǎn)辦148件。
“省公安廳將積極發(fā)揮好12345平臺(tái)連心橋作用,認(rèn)真踐行人民公安為人民服務(wù)宗旨,想群眾所想、急群眾所急、盡公安所能,持續(xù)加大公安‘放管服’改革力度,深化全國(guó)最安全地區(qū)創(chuàng)建,全力以赴建設(shè)更高水平的法治海南和平安海南,以人民群眾安全感滿(mǎn)意度提升推動(dòng)公安工作高質(zhì)量發(fā)展。”郭剛表示。
