7月，河南鄭州多次發(fā)布高溫橙色預(yù)警，連續(xù)高溫讓空調(diào)安裝師傅成為“最難約的人”。33歲的蘇寧幫客師傅楊帥印已連續(xù)十五年“夏日送清涼”，每年五六七三個(gè)月份都是他最忙碌的時(shí)間，一面是“腳不沾地”的高空作業(yè)，另一面則是“日進(jìn)千元”的確定性收入。雖然年均安裝超1000臺(tái)空調(diào)，但他卻是“離空調(diào)最遠(yuǎn)的人”。
手持近20斤鉆孔工具，懸空完成“硬核”安裝
每天早上6點(diǎn)左右，楊帥印和搭檔開(kāi)始一天的工作，他們會(huì)前往鄭州幫客中心獲取當(dāng)天的作業(yè)訂單，再按照顧客要求將上門(mén)時(shí)間精確到分鐘。剛剛過(guò)去的7月，楊帥印和搭檔在鄭州金水區(qū)和二七區(qū)完成了近300臺(tái)空調(diào)的安裝，無(wú)論是24小時(shí)安裝完成率，還是用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度均保持滿(mǎn)分戰(zhàn)績(jī)。每年高溫季空調(diào)安裝任務(wù)重，楊帥印和搭檔完成的安裝量占比全年總安裝量的6成以上。
【資料圖】
7月20日，楊帥印接到一份特殊的訂單。一位住在老小區(qū)高層的顧客需要裝空調(diào)，由于外墻很厚且沒(méi)有能放置空調(diào)的平臺(tái)，安裝師傅需要長(zhǎng)時(shí)間無(wú)支撐吊在外墻，作業(yè)難度很大，年輕師傅紛紛打起“退堂鼓”，最終楊帥印接下了任務(wù)。“室外四十多度的高溫，墻面都被曬得滾燙，汗如雨下衣服就沒(méi)干過(guò)，感覺(jué)人被曬透了”。在安裝現(xiàn)場(chǎng)，他雙手攀住窗框，將雙腿伸到窗外，再慢慢轉(zhuǎn)過(guò)身體拿起近20斤的鉆孔工具穩(wěn)穩(wěn)地完成了安裝。
15年安裝生涯，楊帥印經(jīng)手安裝的空調(diào)也從大金、日立、三菱重工等合資品牌變成了美的、海爾等國(guó)貨品牌，不變的是他的服務(wù)初心，“三分產(chǎn)品七分安裝，無(wú)論行業(yè)如何變化，安裝都是空調(diào)交付的關(guān)鍵一步”。每當(dāng)安裝中遇到棘手的問(wèn)題，當(dāng)?shù)亻T(mén)店便會(huì)聯(lián)系他去跟進(jìn)處理，技術(shù)過(guò)硬、有責(zé)任心讓楊帥印得到了門(mén)店和顧客的一致好評(píng)。
身家性命，都拴在一根安全繩上
“第一次在樓外高空作業(yè)時(shí)，整個(gè)身子都使不上力氣，腿肚子都發(fā)軟，朝地面望去只覺(jué)得頭暈?zāi)垦！保谝淮胃呖兆鳂I(yè)至今記憶猶新。18歲時(shí)，楊帥印離開(kāi)周口老家開(kāi)始“打拼”，空調(diào)安裝一干就是15年。最艱險(xiǎn)的一次，“腳底突然踩空，一下子從16樓下墜到15樓”。如今，他能熟練地在樓外移動(dòng)，靈活地在狹窄的安裝平臺(tái)騰挪輾轉(zhuǎn)完成鉆孔、穿管。
即便工作多年，家里人最擔(dān)心的還是他的安全。“每次家里打來(lái)電話(huà)，都會(huì)叮囑一定要小心”，楊帥印說(shuō)，安全永遠(yuǎn)排在第一位。每次需要外墻作業(yè)時(shí)，他都會(huì)用心穿戴好安全裝備，把安全繩綁在最牢固的地方，再三確認(rèn)后再繼續(xù)安裝。“我的命就拴在一根安全繩上，哪怕只是有輕微磨損，我也會(huì)毫不猶豫換一根”，楊帥印說(shuō)道。
高溫旺季，楊帥印和搭檔每天會(huì)一直工作到晚上8點(diǎn)。“有時(shí)候遇到特殊情況，顧客著急用，條件允許的話(huà)，再晚點(diǎn)我們也會(huì)把當(dāng)天活做完”。最多的一天，他和搭檔一口氣裝完了15臺(tái)空調(diào)。高強(qiáng)度工作，讓楊帥印每天最期待的事情就是干完活回家沖澡，“基本上回家倒頭就睡”。有時(shí)候忙著安裝趕進(jìn)度，午飯都顧不上吃，楊帥印笑著說(shuō)，“雖然自己裝了上萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，卻成了離空調(diào)最遠(yuǎn)的人”。
服務(wù)行業(yè)認(rèn)可度提升，家人生活變得更好
楊帥印介紹，空調(diào)安裝行業(yè)普遍是“師徒配合”，老帶新是這個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)。工作15年至今，已有6位徒弟順利出師。他回憶，剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也曾經(jīng)歷坎坷。在學(xué)成出師的第二年，楊帥印和另外一位剛出徒的搭檔，入戶(hù)安裝一臺(tái)空調(diào)，打孔始終看不到外面的光亮，后來(lái)才知道打孔的位置放著對(duì)面業(yè)主的空調(diào)外機(jī)。初出茅廬的這段經(jīng)歷，讓他在職業(yè)生涯中不斷錘煉的自己的基本功。
如今，楊帥印已經(jīng)熟練掌握打孔、焊接、配電等工作技能，并擁有多項(xiàng)從業(yè)資格證書(shū)。在服務(wù)能力不斷進(jìn)步的同時(shí)，楊帥印也感受到了這個(gè)行業(yè)的變化。他提及，“曾經(jīng)空調(diào)維修行業(yè)由于收費(fèi)混亂，顧客總是擔(dān)心會(huì)踩坑，對(duì)安裝工程師也抱著半信半疑的心態(tài)”。如今，蘇寧易購(gòu)建立了透明的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在安裝前就能知曉收費(fèi)內(nèi)容，并在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。“為用戶(hù)服務(wù)時(shí)不需要過(guò)多解釋?zhuān)櫩蛯?duì)我們的信任感也提升了”，這種變化讓楊帥印在服務(wù)時(shí)也會(huì)更有底氣。
從周口農(nóng)村老家走出來(lái)，剛過(guò)而立之年的楊帥印一路完成結(jié)婚生子，靠著一技之長(zhǎng)在城市有了一席之地，“旺季的話(huà)，平均單天收入在1000元以上”。談及現(xiàn)狀，楊帥表示，苦點(diǎn)累點(diǎn)是常有的事，既然選擇就要做好。隨著蘇寧易購(gòu)818十周年大促開(kāi)啟，楊帥印也準(zhǔn)備開(kāi)始新一輪大忙，頂著烈日爬樓攀高送清涼的同時(shí)，他也在為家人過(guò)上更好的生活而努力。
