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“我到底要不要在‘雙十一’之前買這個東西”？近年來，“雙十一”成了消費者公認的大促活動，不少產(chǎn)品的折扣可能會達到歷史最低價。因此，“雙十一”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時，早買早享受，怕被“雙十一”價格“傷害”；熬到“雙十一”，又怕價格并沒有什么折扣，白受了這段時間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價”，希望給消費者下“定心丸”。
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“保價”顧名思義，就是消費者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價，但是結(jié)合往年經(jīng)驗，保價似乎也不保險，有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。
江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家，保價的目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不太大。對此，省消保委希望廣大經(jīng)營者進一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費者知情權(quán)，將保價的排除情況明示消費者。
同時，江蘇省消保委也建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動，先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則的及時向平臺投訴。
通訊員 徐悅 ? 揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 盛媛媛
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