快遞包裹上會貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于快遞員派件。9月，國家郵政局聯(lián)合公安部舉行郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動專題新聞發(fā)布會，通報目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達到1億單左右。那么，隱私面單在江蘇的推廣情況如何？記者對此進行了走訪和實測。江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時表示，未來將加強郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護個人隱私的意識，同時加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。
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快遞末端隱私面單實際使用率很低
9月22日，記者走訪了南京多家快遞代收點發(fā)現(xiàn)，從收件情況看，絕大多數(shù)快遞包裹沒有使用隱私面單，寄件人、收件人的姓名、手機號碼和地址全部顯露。記者注意到，僅有少數(shù)市民具有較強的個人信息保護意識，在現(xiàn)場拆完快遞盒后，有人掏出熱敏紙涂改液把隱私信息去除，還有人徒手扯下面單并撕成碎片丟棄。
南京市建鄴區(qū)一家快遞代收點的老板坦言，隱私面單數(shù)量很少，一般一天不超過10件，會單獨堆放、特殊處理，“因為無法直接聯(lián)系收件人，需要快遞員跟收件人打電話才行。”一家菜鳥驛站的老板直言：“隱私面單很麻煩，我們沒法聯(lián)系收件人，保護隱私出發(fā)點是好的，但是推廣執(zhí)行起來可能很困難吧！”
一位不愿意具名的快遞小哥對記者表示，隱私面單可能每一百件快遞里僅有七八件使用，“不過因為只有很少的客戶使用，長期負責(zé)一個片區(qū)，我們大概知道收件人是誰。”
不僅快遞小哥、快遞存放點對隱私面單的接受度不高，消費者也反饋有過不好的體驗。有消費者反映，使用了虛擬號碼后快遞員打不通虛擬號碼，快遞差點被退回。還有個別網(wǎng)友反映，選擇號碼保護后，有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。
那么線下寄件的情況如何？有快遞代收點工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護寄件，現(xiàn)在都要求實名制，因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏，實在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話，可以填成快遞代收點員工的信息。一位快遞小哥則對記者表示，寄件人必須實名制，收件人的名字可以不實名，但手機號碼要填寫不能隱藏，否則對方收不到。
淘寶截圖
線上寄件、電商購物可勾選“隱私保護”
隱私面單在線上推廣的情況明顯要好于線下。記者登錄順豐、EMS、韻達等多家快遞的微信小程序發(fā)現(xiàn)，均支持對個人信息進行保護。其中，順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方信息（姓名、電話、地址）進行部分漢字、數(shù)字的隱藏處理。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護”，能夠保護寄件人手機號和地址、收件人的手機號。
除了快遞平臺可以手動勾選隱私面單服務(wù)，消費者還可以通過網(wǎng)購平臺設(shè)置隱私保護。記者體驗在淘寶下單時，手動勾選“號碼保護”，頁面提示“收件人真實號碼不會被打印在快遞單上”，商家和快遞將通過虛擬號發(fā)貨及聯(lián)系收件人。
江蘇推動隱私面單調(diào)整為寄件默認選項
江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時介紹，近年來，郵政快遞行業(yè)不斷完善用戶個人信息保護措施。目前郵政、順豐、京東、中通、申通、圓通、韻達、極兔等主要寄遞企業(yè)都推出了隱私面單。隱私面單即保密面單，是隱藏了用戶手機號碼等部分關(guān)鍵信息的快遞面單。
據(jù)江蘇省郵政管理局初步了解，目前江蘇省每天有近1000萬個快件使用隱私面單，約占全部快件量的三成。雖然主要寄遞企業(yè)和電商平臺都提供了選擇隱私面單的功能，但用戶長期形成的寄遞習(xí)慣，造成主動選擇隱私面單的用戶較少，而快遞員在攬收時為提高工作效率又很少會主動提醒和指導(dǎo)用戶選擇隱私面單。
目前快遞末端服務(wù)越來越多通過智能快件箱、快遞服務(wù)站提供，豐巢、菜鳥驛站等主要末端服務(wù)企業(yè)已與電商平臺、快遞企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，能夠查詢收件人電話，基本不存在無法發(fā)送取件碼、聯(lián)系不上收件人的情況。但少數(shù)規(guī)模較小的區(qū)域性的末端服務(wù)企業(yè)，未與電商平臺、快遞企業(yè)打通數(shù)據(jù)，可能會出現(xiàn)無法聯(lián)系收件人的情況。
下一步，江蘇省郵政管理局將積極推動隱私面單的推廣應(yīng)用。加強郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護個人隱私的意識。鼓勵寄遞企業(yè)完善快件收寄信息系統(tǒng)，推動將隱私面單調(diào)整為用戶寄件的默認選項。推動國家出臺隱私面單強制標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)面單信息在電商企業(yè)、寄遞企業(yè)和末端服務(wù)企業(yè)之間安全共享和合法使用。強化寄遞信息安全監(jiān)管，加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。聯(lián)合商務(wù)、公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門，合力筑牢寄遞領(lǐng)域的信息安全防線。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 李海慧
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