今年以來，江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理“家電維修”相關(guān)投訴4856條，價(jià)格收費(fèi)不透明、“維修刺客”不勝防等問題多發(fā)。江蘇省消保委擬定并實(shí)施“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃，聯(lián)合江蘇省家用電器協(xié)會、百度集團(tuán)，通過系列舉措讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離家電維修煩惱，增強(qiáng)家電消費(fèi)信心。
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小病大修、“維修刺客”……
家電維修四大問題惹煩憂
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，今年1月1日-7月20日，江蘇全省關(guān)于家電維修相關(guān)的敏感輿情35659條，問題主要集中在維修價(jià)格虛高、以停產(chǎn)逃避售后維修、“山寨”維修等方面。1月1日-8月5日，全省消保委系統(tǒng)共受理“家電維修”相關(guān)投訴4856條。相關(guān)數(shù)據(jù)折射出家電維修市場存在以下亟待解決的問題：
一、“山寨”維修。消費(fèi)者下單維修時，遭遇“李逵”變“李鬼”情況。“山寨”網(wǎng)點(diǎn)維修人員素質(zhì)和專業(yè)水平層次不齊，有時不僅未能解決問題，還會使消費(fèi)者蒙受更大的經(jīng)濟(jì)損失。
二、“維修刺客”。部分網(wǎng)點(diǎn)配件收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場價(jià)；維修費(fèi)公示的類型（大修、中修、小修）過于籠統(tǒng)；存在將上門費(fèi)用和檢查費(fèi)用合并收取等問題。
三、多走“冤枉路”。商家存在“重售賣，輕售后”的心態(tài)。消費(fèi)者多番報(bào)修，商家才會上門維修；花費(fèi)大量時間，維修多次后問題仍得不到解決。
四、過度維修。家電維修專業(yè)性較強(qiáng)，部分上門維修人員“看人行事”，漫天要價(jià)，小病大修，即使消費(fèi)者察覺有異，也很難認(rèn)定，進(jìn)而維權(quán)困難。
“一鍵查詢”省消保委公眾號
在百度地圖查“認(rèn)證標(biāo)簽”
江蘇省消保委擬定并實(shí)施“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃。內(nèi)容如下：
1、開通“維修寶”，實(shí)現(xiàn)一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號中上線“維修寶”欄目，消費(fèi)者一鍵點(diǎn)擊后，即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價(jià)格查詢方式等。
2、地圖上線認(rèn)證標(biāo)識。江蘇省消保委聯(lián)合省家用電器協(xié)會，開展“家電品牌銷售服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)”工作，對認(rèn)證的符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”，通過打上“認(rèn)證標(biāo)簽”幫助網(wǎng)民消費(fèi)者辨別真假，遠(yuǎn)離家電維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”。
3、認(rèn)證一批品牌備案企業(yè)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會、百度搜索，對符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并采取服務(wù)或賠付承諾的商家進(jìn)行備案認(rèn)證并加入百度保障計(jì)劃，即搜索結(jié)果頁面上在該企業(yè)名稱后附上“保障”標(biāo)識，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”。消費(fèi)者在與備案企業(yè)產(chǎn)生維修糾紛時，可申請百度先行賠付以及協(xié)助維權(quán)等。
4、建立投訴快捷處理通道。江蘇省消保委與參加本次計(jì)劃的企業(yè)建立投訴快速對接處理通道，消費(fèi)者因家電維修產(chǎn)生投訴時，可以通過該通道得到快速解決。
下一步，江蘇省消保委還將聯(lián)合百度地圖不定期更新增加“家電品牌銷售服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)”；繼續(xù)發(fā)動品牌家電企業(yè)做出有效承諾進(jìn)行備案認(rèn)證并加入百度保障計(jì)劃，以“良幣”驅(qū)除“劣幣”。并聯(lián)合主管部門強(qiáng)化行政監(jiān)管力度，對企業(yè)涉嫌價(jià)格欺詐等投訴問題，將通過依法曝光、聯(lián)合約談、移送案件、聯(lián)合檢查等方式強(qiáng)化自身監(jiān)督與行政監(jiān)管力度。
通訊員 ?徐悅 ?揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 李海慧
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