三秦都市報-三秦網訊（謝青 李杰）“請問，我來辦營業執照需要哪些手續？”在陜西省漢中市佛坪縣行政審批服務局政務服務中心，個體戶李先生提交相關材料后，現場就領取到了營業執照。李先生說：“以前辦手續要周轉跑好幾個地方，取號再等待叫號，要等很久。現在一個地方就能辦完全部事情，節省了不少時間。”
近年來，佛坪縣行政審批服務局聚焦“最多跑一次”理念和“中心之外無審批”要求，以更快更好地服務企業群眾辦事為導向，助力鄉村振興、全力推進行政審批服務便利化、規范化、標準化，助推經濟健康持續發展。
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該服務中心延伸了政務服務到鎮、到村，將與群眾生產生活密切相關的431項政務服務事項辦理或受理權限下沉到鎮（街道），其中156項延伸到村（社區），著力打造鎮村“30分鐘便民服務圈”。
進入服務中心的主入口，許多細致的服務透露出便民助民的初心。如中心設立黨員先鋒崗和黨員愛心驛站，開辟黨建有聲讀書欄和黨員干部笑臉文化墻，設置24小時自助取件柜，設立“幫辦代辦一站式服務”窗口，持續推行延時、預約和上門服務，落實“證照免費郵政寄遞”服務。
同時推行“適老化”服務改革，設置敬老專屬窗口，完善大廳便利老年人的配套服務設施。針對老弱病殘等特殊人群，中心開辟了“綠色通道”，做到特事特辦，如果老人不會使用智能手機，可以由工作人員幫助申領，把服務送到群眾最需要處。
據中心工作人員介紹，目前政務服務中心共有44個部門單位進駐，設置11個專區，設有辦事窗口28個，可為群眾、企業辦理的行政許可事項、便民服務等百余項。
群眾在佛坪縣行政審批服務局政務服務中心辦理業務
“工作細致”“辦事有效率”“一站式服務，手續都辦好了，非常滿意。”在政務服務中心，記者注意到，一本意見簿寫著來辦事群眾的相關反饋。工作人員告訴記者，除了現場設立意見簿外，中心還開通了4512345民情服務熱線。
“熱線實行全天候24小時服務，就是為了第一時間傾聽群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，第一時間解決群眾訴求。”中心有關負責人表示，熱線的開通旨在讓企業群眾不出家門就能辦成事、快辦事、辦好事，以真正搭建起政府與群眾的“連心橋”。
值得注意的是，中心還設立了“辦不成事”反映窗口。辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功受理、成功審批，即可到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。對此政務中心承諾，工作人員會及時受理，全程幫辦代辦相關事務。
近年來，政務中心在優化政務服務環境、提升便民服務質量之外，持續大力開展“我為群眾辦實事”暨“鄉村振興+便民服務”活動。政務服務中心有關負責人表示，下一步，佛坪縣行政審批服務局將繼續認真貫徹落實省市縣“三個年”活動要求，真抓實干，踔厲奮發，不斷助力鄉村振興，持續優化營商環境，為佛坪高質量發展貢獻力量。
