平安客戶李先生是現代社會快節奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年，在老同學的推薦下，李先生詳細了解過保險責任后，選擇為自己投保了一份30萬元保額的平安福保險產品組合，受益人是妻子。簽下投保書的那一刻，李先生松了一口氣，向老同學表示：“除了我以外，還有保單作為妻兒的后盾。”
據悉，2016年12月，李先生投保了平安平安福終身壽險（2016），保額30萬，附加平安福提前給付重大疾病保險（2016），保額28萬，附加長期意外傷害保險（2013），保額50萬，附加豁免保險費重大疾病保險（C，2016）。
同學離職，平安服務依舊，客戶認可再加保
(資料圖)
2019年新年將至，李先生家中來了一位陌生的客人：“李先生您好，您的原單代理人離職了，現在我是您的保單服務人員，您叫我小張就行。快過年了，我代表公司過來看望您。”李先生暗自感嘆，沒想到老同學離職了，平安人壽竟然沒有把我遺忘，過年還能安排服務人員看望，心中對保險的認可又堅定了一分。
2019年年后，孩子的一次小病讓李先生和妻子焦頭爛額。代理人小張得知孩子生病后，再次來看望李先生一家。此刻，李先生體會到保障全面的重要性，想到現在家庭條件變好了，便請代理人小張為自己和家人設計新的保險保障計劃。最終，李先生為妻子和孩子各投保了一份平安福保險產品組合，更為自己加保了意外險和醫療險。將張先生送出家門后，李先生臉上浮現了久違的笑容，保障全面的感覺就是兩個字“踏實”。
突發心梗，50余萬理賠款幫助客戶度過難關
2020年8月的一天傍晚，李先生突然感覺胸痛難忍，呼吸困難，滿身大汗，同事看到連忙撥打120將李先生送至醫院。妻子趕到時，李先生已被確診“急性高側壁ST段抬高型心肌梗死”，躺在急診ICU中接受搶救。好在搶救及時，置入支架后，李先生的病情得到了控制，不久轉入普通病房。代理人小張帶著鮮花和水果專程至醫院探望李先生，在完成理賠報案后，小張還不忘叮囑李先生的妻子：請保存好出院記錄、發票等材料，出院后請聯系自己為李先生提交理賠申請。
2020年8月底，代理人小張為李先生提交了醫療險理賠申請。平安人壽山東分公司在接到理賠申請后，以專業的態度主動為客戶尋找理賠的理由，經審核，李先生的病情可能達到了重疾賠付標準。理賠工作人員第一時間與代理人小張取得聯系。代理人小張也很意外，立刻配合李先生提交了住院的完整病歷。
2020年9月17日，經核實李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前給付重大疾病保險》、《平安附加大福星提前給付重大疾病保險》中關于“急性心肌梗死”保障的約定，本次合計給付重疾及醫療險理賠金共計513753元，同時豁免保費299201.6元。
愿家人都平安，愿家家有平安
理賠款很快到賬。公司接到客戶的反饋：“沒想到老同學離職后，小張對自己的服務這么盡心盡力，這次重疾的理賠也是不幸中唯一的意外收獲。50余萬元的理賠款，以及近30萬元的豁免保費，讓整個家庭的生活有了保障，我也不必太過擔心工作。保險只有用到的時候才發覺它的重要，后續會考慮給家人增加更多保障。愿家人都平安，愿家家有平安。”
案例中，客戶出險后，平安保險代理人及時聯系客戶，并積極協助客戶準備理賠材料。平安人壽在接到醫療險理賠申請后，積極“為客戶尋找理賠的理由”，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動聯系客戶準備完整重疾申請材料。平安人壽專業、暖心的理賠服務，讓客戶及時獲得超預期的高額理賠款，幫助客戶及其家人度過難關。
本文源自：金融界資訊
