華聲在線全媒體記者 虢燦 實習生 王美玉 通訊員 魯霽琪 向進
假期出行游玩，遇到糾紛怎么辦？為了幾百元打官司不值，但自己的權益又需要維護。不妨找到設置在景區(qū)的旅游速裁工作站或者法庭，這里有法官當你的“娘家人”。如果已經(jīng)離開景區(qū)也沒關系，在途速裁APP上聯(lián)系法官，你填好相關信息，他們來幫你維權。
“五一”假期，湖南的張家界、郴州多地法官在景區(qū)值守為你撐腰。
(資料圖片僅供參考)
旅游速裁：進景區(qū)就能找到法官維權
“碰到旅游糾紛，線上線下都能找到法官幫忙維權。”4月28日，郴州市宜章縣人民法院綜合審判庭庭長鄧國軍表示，“五一”假期，宜章縣人民法院莽山景區(qū)訴源治理工作站將堅守在莽山國家森林公園景區(qū)。
有著 “中國南脊”之稱的湖南莽山位于郴州宜章縣境內(nèi)，針對游客流動性大、旅游糾紛多的特點，宜章縣人民法院設立了由專業(yè)法官團隊組成的莽山五指峰景區(qū)旅游速裁工作站，通過線上線下相結合方式，快速有效化解旅游糾紛，為游客提供全方位的法律服務。
“當你進入景區(qū)，在景區(qū)大門、游客集散中心都能看到工作站的介紹，掃一掃景區(qū)內(nèi)多元解紛二維碼就有法官幫你維權。如果不在景區(qū)，撥打公開的電話也能聯(lián)系上法官。”鄧國軍介紹。
旅游速裁工作站作為宜章法院訴源治理工作的重要組成部分，通過“線上專業(yè)音視頻調(diào)解平臺”和線下面對面溝通的方式，為旅客提供“一站式”景區(qū)多元解紛服務。
“矛盾糾紛沒辦法避免的，游客也擔心維權占用太多時間，工作站又便捷又高效，讓我們有了更舒心的旅游體驗。”4月28日，在旅游速裁工作站咨詢的游客劉女士表示。
在途速裁APP：游客不管在哪都能維權
“我訂的酒店要漲價，現(xiàn)在要取消訂單，必須給我個說法。”上海的小晴（化名）和同學想來張家界玩，通過旅行社定好了酒店，并付了400元定金。臨近出行卻接到旅行社的電話，因為“五一”假期房價要上漲，小晴要求退團并賠償600元，旅行社卻只同意退團。
張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭法官金軍電話聯(lián)系上雙方，講明“定金”和“訂金”的區(qū)別，雙方很快達成一致，旅行社賠償小晴等人200元。“雖然錢不多，但是游客能感受到有人在幫他們維權，有法官在給游客撐腰。”金軍說。
金軍介紹，游客哪怕人沒到或已離開，遭遇旅游糾紛可以有多種方式維權，“總而言之是‘三在’：在點服務、在線辦理、在途解決。”
永定區(qū)人民法院根據(jù)張家界旅游糾紛特點，量身開發(fā)了“在途速裁APP”智能化軟件，配備一輛集立案、開庭、調(diào)解、送達、庭審、 同步錄像等功能于一體的多功能巡回辦案車，在天門山等重點景區(qū)景點設立旅游速裁審判聯(lián)絡點。巡回辦案車在各景區(qū)駐點巡回值班，現(xiàn)場辦案。在各景點、游購娛吃住行場所公布APP二維碼，只要游客來到景區(qū)，通過手機掃描即可進入小程序應用。出現(xiàn)旅游糾紛時，只要登錄在途速裁APP、申請速裁、填寫訴求事實與理由信息、上傳身份證和證據(jù)照片簡單四步操作，即可實現(xiàn)在線起訴辦理。
通過APP后臺，旅游速裁法庭工作人員在線受理投訴、在線庭審、在線調(diào)處。通過在途速裁APP，游客在旅游過程中可以即時參與、了解法庭辦案進展情況，也能通過APP提醒、三方通話、視頻或者信息回復方式完成在途訴訟，并以微信、支付寶等方式兌現(xiàn)賠付，不影響、不延誤游客行程。
6年多來，永定法院旅游速裁法庭累計調(diào)處旅游糾紛案件1072件，兌付各類賠償款130余萬元，接待游客法律咨詢5萬余人次，先后有100多名外地游客通過短信、微信、書信、留言等方式表示感謝，稱贊旅游速裁法庭是張家界的一張“5A級法治名片”。
