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華聲在線1月15日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實習生 盛濤）今日，湖南省消費者權益保護委員會發布《2022年受理消費者投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）。2022年，湖南省消保委系統共受理消費者投訴59914件，解決58327件，解決率97.35%，為消費者挽回經濟損失4310.88萬元。
質量類投訴最多，商品類投訴增長六成
從投訴數量來看，質量、售后服務、合同、價格、安全類投訴位列前五，其中質量投訴最多，占比達31.27%。從行業來看，囊括了食品、家用電子電器、房屋及建材、日用商品及服裝鞋這五類的商品類投訴最多，食品投訴為9593件。
相比較而言，位列服務細分領域投訴前十位的移動電話服務投訴、健身服務投訴件數同比2021年有所減少，而美容美發類、物業服務類投訴相比2021年有所增加。
《報告》提到，2022年，隨著各類消費新業態、新模式的不斷涌現，湖南省消保委系統共受理消費投訴59914件，比2021年增加19610件，增長48.66%。其中，商品類投訴增長明顯，比去年增加16626件，增長67.10%。
遠程購物存在夸大宣傳、惡意刷單等現象
《報告》提到，隨著直播帶貨、短視頻、自媒體廣告等不斷普及，遠程購物已成為消費者生活中不可或缺的一部分。遠程購物方式在給消費者提供便利的同時，也存在不少問題。據統計，2022年，共受理銷售服務類投訴2635件，其中遠程購物2177件。投訴的主要問題是：夸大宣傳、惡意刷單、以次充好、不兌現承諾、售后無保障等。
（在湖南順豐速運干杉中轉場內，工作人員正在分揀包裹。 記者 黃亞蘋 攝）
2022年，消費者孟先生在某電視購物頻道看到一款老年手機，銷售員宣傳該手機屏幕清晰、通話聲音洪亮、配件齊全，只需299元。孟先生掃描二維碼下單購買，收到的卻是一部沒有充電器、說明書、檢驗合格證的單體手機，與宣傳相差甚遠，要求退貨卻無法聯系商家。孟先生向當地消保委投訴。后經消保委工作人員的多方調解，孟先生才得以退貨退款。
針對上述問題，省消保委提醒，消費者在消費前，應充分了解購買商品或使用服務的質量、性能、用途，要保存商品或服務的發票、合同等購物憑證。眼下，網購成為主要購買方式，購物平臺應建立健全相應的商品、服務公示制度，提高消費者的認知和選購能力，不斷提升商品質量與服務水平。
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