□中國婦女報全媒體記者 周玉林
“謝謝你們，我的職改安置費和養老保險問題終于得到了解決。”在云南省玉溪市信訪局，馬阿姨送來一面寫有“誠心為民情暖人心”的錦旗，并對幫助她解決退休問題的信訪工作人員不停地致謝。
馬阿姨是玉溪市紅塔區某企業職工，企業改制后她卻未能領取安置費、享受相關待遇。信訪部門了解情況后，及時協調市、區婦聯和相關部門進行調查核實，上門和馬阿姨開展政策解釋和思想疏導工作。經多方聯動，馬阿姨安置費和養老保險問題依法按政策得到了妥善解決。
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這是玉溪市維護婦女兒童權益的一個縮影。近年來，玉溪市各級信訪部門和婦聯組織緊盯婦女兒童“困難事”“憂心事”“煩心事”，聯動解決婦女兒童“急難愁盼”。
信訪問題化解融入“她”力量
從最現實的需求出發，從最急迫的問題抓起。玉溪市婦聯與信訪局聯合印發了《關于聯合做好婦女兒童信訪工作的實施意見》，建立信訪部門、婦聯組織和職能部門的“1＋1＋N”協同配合、優勢互補、同步推進的工作機制，在基層成立“婦女之家調解室”“婦女議事會”，充分發揮基層婦聯組織“人熟、地熟、情況熟”的優勢，激活“神經末梢”，信訪問題化解融入“她”力量，千方百計解決婦女兒童“急難愁盼”問題，努力將矛盾糾紛化解在初始，筑牢社會穩定第一道防線。
江川區一對夫妻因為生活瑣事發生爭執，雙方互不相讓，甚至鬧到要離婚的地步。江川區江城鎮陳家頭“婦女之家”調解室成員主動將雙方邀請到“婦女之家”，動之以情曉之以理進行調解，最后雙方重歸于好。
這歸功于云南各級婦聯開展的“三訪四察五送”工作，基層婦女干部們依托與鄰里親友的日常交流，通過大走訪、察婦情、辦實事，成為家庭矛盾、鄰里糾紛、民生需求等問題的第一時間發現者和收集者。發現問題后，婦女干部主動介入，及時調解，有效打通了服務婦女兒童的“最后一公里”。
努力實現合理訴求“最多訪一次”
“娃娃讀書是大事，沒有你們，我女兒都不知道要去哪里上學了，真是太感謝了！”普大哥激動地握住信訪干部的雙手，對玉溪市信訪局在一周內幫助其女兒解決了上學難題表示感謝。
原來，普大哥的女兒在玉溪市紅塔區某中學就讀，2023年中考填報志愿時對政策理解不透，只填報了公立學校而未填報私立學校，現公立學校未錄取，導致女兒沒有學校就讀，希望教育部門進行補錄。玉溪市信訪局第一時間受理，并組織市、區教育部門開展聯合接訪，經市高中階段學校招生錄取工作領導小組研究決定，妥善解決了一批成績優異的孩子不能入學的信訪問題。
今年以來，玉溪市大力開展信訪問題源頭治理攻堅行動，充分發揮信訪部門職能作用和信訪工作的獨特優勢，對涉及婦女兒童權益的信訪事項開辟綠色通道，落實“誰接手、誰負責、誰盯辦”首接首辦責任制，形成“專事專辦、專人盯辦、限時辦理”工作閉環，做到接訴即辦、辦就辦好，切實提升一次性化解率，努力實現合理訴求“最多訪一次”。
據悉，今年1-8月，全市共接待、協調處理婦女兒童和家庭救助信訪事項56批89人次，群眾滿意率達到100％。
