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像床墊、馬桶這樣的家居大件產品，從使用安全角度和人體健康角度來看最好6-8年一換，但由于舊物清運費勁，收舊還要給師傅單獨加錢，錢給少了人家還不愿意搬，且難以找到允許置放的垃圾站點，因此很多家庭往往要等到產品出現無法修復的故障，才會下決心換新。為了讓消費者享受輕松省心的一站式換新體驗，今年京東618對家居品類“以舊換新”服務加碼升級，不僅提供至高10%的實在補貼，床墊免費送新取舊，智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位，部分商品還支持24小時極速換新，滿足消費者在不同場景下的換新需求。
數據顯示，這項貼心服務受到了消費者的熱烈追捧，京東618開門紅當天，家居品類以舊換新商品成交額同比增長超3倍。其中，床墊以舊換新商品成交額同比增長210%，智能坐便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。
家住北京的劉女士，就第一時間體驗了高效的京東以舊換新服務。5月31日晚，劉女士家中的床墊彈簧損壞，失去支撐力無法使用，而她次日下午就要出差，于是緊急在京東下單了新床墊，并享受了10%的換新補貼。她向客服說明情況，希望送裝師傅能夠盡快配合自己打好“時間差”。針對這一緊急需求，京東自營網點工程師王師傅于6月1日下午14點左右即送貨上門，不僅將新床墊安置妥當，還把舊床墊與安裝垃圾全部打包帶走，不到24小時就讓客戶如愿換新。劉女士對此很滿意：“不僅送貨快，服務也非常到位，比我想的還要省心，感謝王師傅幫我解了燃眉之急。”
像馬桶這類產品的換新，不僅需要專業拆裝，而且個人很難自行清理舊品垃圾，京東以舊換新服務也能幫消費者高效完成換新。5月31日，北京張阿姨家使用多年的老馬桶徹底“罷工”，再也無法沖水，于是她在京東App上迅速選購了一款智能馬桶，6月1日便送達家中。在了解到客戶的緊急換新需求后，北京自營網點的工程師王師傅如約于6月2日早8點準時到達張阿姨家中，專業、細致地拆除舊馬桶，安裝新馬桶，并耐心指導了新安裝馬桶后的使用注意事項。由于該小區物業不允許放置大件垃圾，王師傅還按需將舊馬桶清運至小區外的垃圾處理站，其高效、負責的服務態度和專業服務水平受到了客戶的高度稱贊，張阿姨表示，京東提供的服務是“把用戶痛處放在第一位的高效且專業的服務”。
為了讓更多消費者輕松換新，京東618期間，家居品類以舊換新服務在商品覆蓋數和城市覆蓋面上也同步升級。以換新需求最為突出的床墊和智能坐便器為例，兩大品類近600款京東自營商品均可享受以舊換新補貼，服務范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳等多個城市。其中，喜臨門、藍盒子、箭牌、恒潔等多款大牌好物還在部分城市提供24小時極速換新服務，用戶下單后24小時內可完成產品換新。
與此同時，為了滿足消費者在特殊場景下的極速時效需求，京東618期間還聯合眾多電子鎖、燈飾、廚具品牌線下門店，實現當日購買、小時送達的極速服務體驗。京東家具品類聯合顧家家居、喜臨門、慕思等50家品牌提供京東物流送裝一體服務，爆品立減10%，讓消費者高效、實惠、省心地煥新理想生活。
