5月1日，孫先生在一家名叫“蒸汽幫”的游戲網(wǎng)店購買游戲。買了三個(gè)游戲，兩個(gè)沒法使用。孫先生申請(qǐng)退款，遭到店家拒絕。孫先生向網(wǎng)店所在平臺(tái)投訴后，店家竟然打電話給孫先生，進(jìn)行肆意辱罵。
“那個(gè)人滿口臟話，怎么惡毒他怎么罵。我跟平臺(tái)客服聯(lián)系，客服說他們?nèi)チ私馇闆r，但是對(duì)方還是繼續(xù)打電話罵我。”孫先生說，他從沒見一個(gè)人能用如此骯臟的言語罵人。
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孫先生告訴老葉較真，他向這家網(wǎng)店購買游戲是分兩次購買的。5月1日那一次買了一個(gè)游戲，能夠正常使用。當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谄脚_(tái)上沒法完成支付，店家就引導(dǎo)孫先生加微信，通過微信成功支付。
5月5日，孫先生又在這家網(wǎng)店買一個(gè)游戲，就沒法打開使用了。
“我把電腦頁面截圖發(fā)給店家。店家看了之后說，這個(gè)游戲受限，我的電腦玩不了。他就讓我繼續(xù)付款，換了一個(gè)游戲給我，但我的電腦還是沒法玩。對(duì)方看了頁面截圖后說，是我的電腦不兼容。”
店家表示，要繼續(xù)給孫先生換游戲合集，想玩什么，自己下載。孫先生說，已經(jīng)有兩個(gè)不能玩了，再換其他的，大概也不能玩，還是退錢吧！店家說，游戲是可復(fù)制商品，只有當(dāng)游戲合集都有問題時(shí)，他們才退錢。
雙方為退款發(fā)生了爭執(zhí)。
“對(duì)方堅(jiān)決不退款，還用言語激怒我，叫我去報(bào)警。說他根本就沒有店鋪，也不存在開店的保證金。我在平臺(tái)上發(fā)起投訴后，對(duì)方就不斷打我電話，瘋狂地辱罵我。還都是用詞惡毒的污言穢語。”
孫先生告訴老葉較真，他向平臺(tái)發(fā)起投訴，但是并未獲得平臺(tái)的積極支持。
5月8日中午，老葉較真將孫先生因退貨挨罵的情況反饋給客服。
當(dāng)天下午3時(shí)許，孫先生接到客服的電話，收到了平臺(tái)轉(zhuǎn)來的退款以及30000的積分補(bǔ)償，“我給客服發(fā)錄音，他們很簡單地把這個(gè)事處理了，說會(huì)給店家警告和罰款。”
記者多次聯(lián)系“蒸汽幫”店家，電話應(yīng)答稱呼叫轉(zhuǎn)移。截至發(fā)稿時(shí)，老葉較真沒有收到店家來電。
