近日，華泰證券發(fā)布對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)的研究報(bào)告，通過(guò)對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下主營(yíng)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)等分析，華泰給予陽(yáng)光“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)，并預(yù)計(jì)陽(yáng)光后續(xù)股價(jià)仍有增長(zhǎng)空間。
據(jù)了解，陽(yáng)光保險(xiǎn)通過(guò)子公司陽(yáng)光人壽經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2019-2021年期間，陽(yáng)光人壽每年貢獻(xiàn)約60%的保費(fèi)和約75%的利潤(rùn)，是集團(tuán)內(nèi)最大的保費(fèi)和利潤(rùn)來(lái)源。
【資料圖】
2020年以來(lái)，壽險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，大部分壽險(xiǎn)公司NBV都出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。但陽(yáng)光保險(xiǎn)在2021年、2022年上半年均逆市實(shí)現(xiàn)NBV同比正增長(zhǎng)，好于上市同業(yè)。
此外，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)較為看重的代理人渠道，陽(yáng)光人壽同樣交出一份優(yōu)質(zhì)答卷。
在行業(yè)內(nèi)普遍開(kāi)啟代理人清虛增優(yōu)、提升產(chǎn)能的背景下，陽(yáng)光人壽保持穩(wěn)中有進(jìn)，活躍代理人數(shù)量基本保持穩(wěn)定，但活躍代理人人均產(chǎn)能在去年上半年實(shí)現(xiàn)了20%的正增長(zhǎng)。事實(shí)上，據(jù)華泰研報(bào)統(tǒng)計(jì)，陽(yáng)光人壽的活躍代理人產(chǎn)能自2020年就開(kāi)始保持上升的態(tài)勢(shì)，分析師表示，“我們認(rèn)為代理人產(chǎn)能提升表明陽(yáng)光人壽的升級(jí)轉(zhuǎn)型正在取得成效。”
在數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化的背后是陽(yáng)光人壽不斷精進(jìn)的服務(wù)水平及其在市場(chǎng)上贏得的良好口碑。
比如在客戶較為關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)，陽(yáng)光人壽于2022年客戶節(jié)期間推出“悅賠”服務(wù)，針對(duì)小額意外醫(yī)療案件打造靈活便捷的理賠流程。在客戶出險(xiǎn)報(bào)案時(shí)，系統(tǒng)觸發(fā)短信鏈接，一鍵喚起微信小程序，客戶直接上傳理賠資料，僅需三步即可完成理賠申請(qǐng)，結(jié)案后公司極速付款，免收實(shí)物資料，最快1.3分鐘即可完成結(jié)案。
再如客戶在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，較為難以理解業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也無(wú)法第一時(shí)間判斷自己所需業(yè)務(wù)類型。針對(duì)此，陽(yáng)光人壽上線云客服語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音導(dǎo)航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機(jī)耦合（人機(jī)接力）服務(wù)模式。
舉例來(lái)說(shuō)，客戶不再需要聽(tīng)完提示音后才能進(jìn)行按鍵選擇，可通過(guò)開(kāi)放式、口語(yǔ)化的表達(dá)，簡(jiǎn)單說(shuō)出自己的業(yè)務(wù)辦理訴求，如“車險(xiǎn)報(bào)案”“查詢保單”等，語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別客戶所說(shuō)內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配到對(duì)應(yīng)熱線菜單節(jié)點(diǎn)上，減少了由于客戶不了解保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)所造成的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務(wù)查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
以陽(yáng)光人壽為代表的業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化正在陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)內(nèi)不斷發(fā)生，這也是陽(yáng)光對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值發(fā)展理念的踐行，正因如此，業(yè)內(nèi)人士也分析稱，看好陽(yáng)光保險(xiǎn)因聚焦長(zhǎng)期價(jià)值發(fā)展而帶來(lái)的成長(zhǎng)前景，業(yè)務(wù)創(chuàng)新加速或能帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
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