近日，國家人力資源和社會(huì)保障部正式頒布《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），將網(wǎng)約配送員職業(yè)分為五個(gè)等級(jí)，明確了各等級(jí)需掌握的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)，讓網(wǎng)約配送員擁有更加清晰的職業(yè)發(fā)展通道。美團(tuán)外賣表示，目前已為騎手提供100%覆蓋網(wǎng)約配送員五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的課程及培訓(xùn)，騎手可通過線上線下結(jié)合的方式達(dá)到各項(xiàng)知識(shí)及技能要求。
健全培訓(xùn)體系，全覆蓋騎手技能標(biāo)準(zhǔn)所需
隨著本地生活服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣、生鮮、藥品等即時(shí)配送需求大量涌現(xiàn)，網(wǎng)約配送員的就業(yè)群體規(guī)模也快速增長。《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)網(wǎng)約配送員的工作內(nèi)容和任職條件進(jìn)行明確定義，并首次構(gòu)建了網(wǎng)約配送員的等級(jí)劃分，從初級(jí)工到高級(jí)技師設(shè)置為五個(gè)不同等級(jí)。在職業(yè)技能方面，《標(biāo)準(zhǔn)》提出網(wǎng)約配送員需要具備訂單接收與驗(yàn)視、訂單配送、安全與質(zhì)量管理、異常管理、客戶服務(wù)與開發(fā)、管理培訓(xùn)六大技能。隨著級(jí)別的遞進(jìn)，每個(gè)等級(jí)的技能權(quán)重也各有不同。
據(jù)了解，美團(tuán)外賣對(duì)每一位新入職的騎手都開設(shè)了培訓(xùn)課程，騎手App中有專門的“培訓(xùn)中心”入口，提供“新手入門”、“規(guī)則流程”、“安全專題”等多個(gè)提升專業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)板塊，從工作必備、交通安全、生活和心理素質(zhì)等多方面為騎手職業(yè)發(fā)展提供專業(yè)指導(dǎo)。除此之外，“騎手保險(xiǎn)模塊”提供快速理賠功能指導(dǎo)、保險(xiǎn)課堂等內(nèi)容，覆蓋工作和生活保障的多種基礎(chǔ)知識(shí)，并為有更多學(xué)習(xí)需求的騎手提供“外賣英語”、“急救培訓(xùn)”等課程。
“新騎手剛?cè)肼毜那耙粌蓚€(gè)月，會(huì)因?yàn)槁肪€不熟、不熟悉規(guī)則而覺得工作困難，因?yàn)檫@個(gè)活兒還是有些‘門道’的，之前我們大多通過‘老帶新’的方式讓老騎手用自身經(jīng)驗(yàn)幫助新人，現(xiàn)在有了更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的參考。”美團(tuán)外賣望京西配送站站長白斌說。
據(jù)悉，早在2020年2月，網(wǎng)約配送員就正式成為新職業(yè)，納入國家職業(yè)分類目錄，是國家重視配送行業(yè)職業(yè)化發(fā)展的重要體現(xiàn)。此次發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)》，代表著網(wǎng)約配送員這一職業(yè)及配送行業(yè)向規(guī)范化、正規(guī)化發(fā)展邁進(jìn)了重要一步，也讓騎手的職業(yè)發(fā)展路徑更加明確清晰。
積極推出系列舉措，擴(kuò)寬騎手職業(yè)發(fā)展道路
在騎手職業(yè)發(fā)展工作上，美團(tuán)外賣持續(xù)探索，不斷落地扎實(shí)舉措。2021年10月，美團(tuán)外賣推出四項(xiàng)助力騎手職業(yè)發(fā)展舉措，包括站長培養(yǎng)計(jì)劃、騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、騎手線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)。
在騎手職業(yè)晉升和更多樣選擇上，美團(tuán)外賣推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”和“騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃”，“站長培養(yǎng)計(jì)劃”已在成都、蘇州、東莞等十余個(gè)城市試點(diǎn)，超過3000名騎手報(bào)名，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手晉升站長等管理崗位。對(duì)于有能力、有多元化職業(yè)需求的騎手，美團(tuán)還開放了客服、培訓(xùn)師等轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ馈椭麄儷@得更多樣的職業(yè)選擇。
對(duì)于希望獲得個(gè)人學(xué)歷提升的騎手，美團(tuán)外賣推出騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)，根據(jù)實(shí)際情況提供不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、鼓勵(lì)騎手完成學(xué)業(yè)。通過與國家開放大學(xué)的合作，美團(tuán)外賣為騎手提供便利、無經(jīng)濟(jì)壓力的學(xué)歷提升通道，10月12日，首批包含脫貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模范騎手在內(nèi)的101名騎手學(xué)員獲得全額獎(jiǎng)學(xué)金，并正式開始了在國家開放大學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)。
騎手的職業(yè)技能除了通過成體系的學(xué)習(xí)獲得，也在工作中日積月累。12月12日，上海交通大學(xué)中國發(fā)展研究院發(fā)布了《騎手職業(yè)與城市發(fā)展》研究報(bào)告，報(bào)告顯示，有效的溝通交流可獲取經(jīng)驗(yàn)技能，也會(huì)增進(jìn)騎手在城市的社會(huì)互動(dòng)，工作中越愿意與別人交流的騎手收入越高。其中，與同行交流對(duì)收入的促進(jìn)作用最明顯，主要是在交流過程中學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃和送餐技巧，其次是與餐廳店員和老板交流，以規(guī)避出餐慢等問題，提升配送效率。
持續(xù)完善騎手保障體系，建立健全保障機(jī)制
自2020年11月推出“同舟計(jì)劃”以來，美團(tuán)外賣持續(xù)推動(dòng)改善騎手體驗(yàn)的舉措落地。今年以來，國家多部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》等重要文件，對(duì)保障騎手群體合法權(quán)益、提高就業(yè)質(zhì)量提出了更具體的要求。美團(tuán)外賣為騎手提供符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求的各項(xiàng)培訓(xùn)，是對(duì)其中“拓展職業(yè)發(fā)展空間”、“建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)模式”、“推動(dòng)開展技能、素質(zhì)、文化等多方位培訓(xùn)，提升外賣送餐員能力水平”等意見的積極響應(yīng)。
針對(duì)社會(huì)關(guān)心的騎手社保及職業(yè)傷害保障等事項(xiàng)，美團(tuán)外賣表示，已在有關(guān)部門指導(dǎo)下，加快對(duì)接職業(yè)傷害保障險(xiǎn)的落地工作。作為一種新型社會(huì)保險(xiǎn)，該險(xiǎn)種將首次把騎手集體納入社會(huì)保障體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、人人有保。
美團(tuán)副總裁、美團(tuán)配送總經(jīng)理魏巍說：“《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)是對(duì)外賣騎手職業(yè)的進(jìn)一步的肯定，未來我們將持續(xù)為騎手的職業(yè)發(fā)展提供更多的保障和支持，同時(shí)也希望與各方通力合作，讓騎手工作有更多保障、收獲更多專業(yè)能力、更有獲得感、安全感和幸福感。”
