近日，一篇名為《秘書眼中的上海文峰美發(fā)美容集團(tuán)總裁陳浩》的文章，讓上海文峰公司因“花式夸老板”而引發(fā)熱議。但實(shí)際上，這卻是一家多次因誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等問題而被投訴的美發(fā)美容機(jī)構(gòu)。
11月，上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對(duì)文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。
推銷產(chǎn)品靠口頭承諾，折扣說改就改
消費(fèi)者吃了“啞巴虧”
在多個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，上海文峰美發(fā)美容有限公司旗下的美容美發(fā)門店，評(píng)分普遍在2分到3分（總分為5分）。用戶“差評(píng)”中，主要涉及推銷辦卡、標(biāo)注價(jià)格和實(shí)際收費(fèi)不符、夸大服務(wù)效果、技術(shù)差等問題。
有消費(fèi)者爆料，在某門店辦理6000元儲(chǔ)值卡，承諾24次按摩服務(wù)且所有門店通用，后期使用時(shí)，卻變成每按摩一個(gè)部位就要?jiǎng)澮淮慰ǎ黠@高于市場(chǎng)價(jià)，且在其他分店不能通用。
有相似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，開卡時(shí)店員承諾的折扣說改就改，讓消費(fèi)者著實(shí)吃了“啞巴虧”。媒體記者暗訪文峰美容美發(fā)門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，店員推銷產(chǎn)品更多靠口頭承諾。
上海市消保委：
今年以來已收到相關(guān)投訴476件
據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年以來，截至12月7日，共收到對(duì)文峰美發(fā)美容的投訴476件，同比增長(zhǎng)45%。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)寧海介紹，消費(fèi)者反映突出的問題主要在這些方面：企業(yè)以“養(yǎng)生套餐”“產(chǎn)品送服務(wù)”誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額消費(fèi)，銷售過程中沒有提供相應(yīng)明細(xì)消費(fèi)憑證和記錄；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，依法維權(quán)、要求退款時(shí)，企業(yè)拒不退賠，以“下面的門店都是加盟企業(yè)”為由進(jìn)行推諉。寧海表示，作為品牌企業(yè)，以文峰總店的名義對(duì)外銷售，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
今年6月，上海市消保委會(huì)同上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)和上海市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)，約談了上海文峰美發(fā)美容有限公司。
約談內(nèi)容中明確要求，上海文峰公司應(yīng)嚴(yán)格依照國(guó)家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規(guī)落實(shí)發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。
7月，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海文峰美發(fā)美容有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，作出頂格5萬元的罰款。
今年的首次約談后，上海文峰公司隨即向上海市消保委遞交整改書，并表示已成立專項(xiàng)客服小組。然而5個(gè)月后，上海市消保委第二次約談上海文峰公司。
11月17日，上海市消保委再次針對(duì)上海文峰公司發(fā)布“商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)”的提示。在相關(guān)提示中，上海文峰公司主要存在以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管、以套路營(yíng)銷行為逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管、以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)騙取消費(fèi)者信任等問題。
門店形成自產(chǎn)自銷的“銷售閉環(huán)”
前店長(zhǎng)：使用三無產(chǎn)品，存在非法行醫(yī)
公開資料顯示，“文峰”最早是由創(chuàng)始人陳浩于1996年在上海創(chuàng)立的美發(fā)品牌，經(jīng)過二十多年發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)涵蓋美容美發(fā)、化妝品制售、教育培訓(xùn)多個(gè)領(lǐng)域的集團(tuán)公司，旗下?lián)碛?00余家美容美發(fā)連鎖店。
而另據(jù)工商登記信息顯示，上海文峰美容美發(fā)有限公司總裁陳浩，任職企業(yè)多達(dá)129家，除了美容美發(fā)領(lǐng)域外，還包括健康咨詢、中醫(yī)藥開發(fā)、生物制藥等多個(gè)領(lǐng)域。
依托上述企業(yè)，上海文峰公司的門店也逐漸形成了自產(chǎn)自銷的“銷售閉環(huán)”。這些自產(chǎn)自銷的產(chǎn)品究竟質(zhì)量如何？一位曾在文峰美容美發(fā)連鎖店工作的門店店長(zhǎng)向媒體透露，“公司的脫敏霜是三無產(chǎn)品，我覺得這種產(chǎn)品不能給顧客使用。被舉報(bào)的這家店一直都存在非法行醫(yī)?！?/p>
公開報(bào)道稱，2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發(fā)店，42歲男子吳某在接受“肩頸推拿按摩”和“微針針刺”項(xiàng)目后，陷入昏迷狀態(tài)，被送入醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室后，診斷為腦干大出血。
“微針針刺”屬于診療行為，必須在取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，操作人員也必須為取得《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》的衛(wèi)技人員，但這兩名店員并不具備從醫(yī)資格。
近年來，因美容美發(fā)產(chǎn)品虛假宣傳等行為，上海文峰公司已相繼被執(zhí)法部門行政處罰近90萬元。2020年3月，上海文峰公司因在疫情期間以“抵御病毒”為賣點(diǎn)，對(duì)旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳，被處罰50萬元。
上海市消保委提示，上海文峰公司從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐，再到“文峰醫(yī)院”（實(shí)為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者對(duì)其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。
12月9日，上海文峰美發(fā)美容有限公司的線上平臺(tái)集體“消失”：公司官網(wǎng)的頁面無法打開，官方微信公眾號(hào)“今日文峰”也已查詢不到。
