健康險(xiǎn)跑馬圈地的時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去，如何在增量與存量并重的市場(chǎng)中“精耕”以尋求全新增長(zhǎng)點(diǎn)成為健康險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。
8月11日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（下稱平安健康險(xiǎn)）推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂(lè)健康”，聚焦線上問(wèn)診、陪診、陪護(hù)服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個(gè)場(chǎng)景， 為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務(wù)。
據(jù)介紹，區(qū)別于常規(guī)意義上的保險(xiǎn)產(chǎn)品，“平安樂(lè)健康”可以看作是對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務(wù)著手，在“醫(yī)+險(xiǎn)”方面做到有機(jī)結(jié)合，使得用戶在保險(xiǎn)保障之外能擁有更多的獲得感。
【資料圖】
持續(xù)探索“醫(yī)+險(xiǎn)”產(chǎn)業(yè)融合，新品牌聚焦全程診療陪伴服務(wù)
近些年來(lái)，健康險(xiǎn)賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，單純提供風(fēng)險(xiǎn)保障已不能滿足用戶需求，保險(xiǎn)公司在“保險(xiǎn)+”產(chǎn)業(yè)融合上紛紛試水。
平安健康險(xiǎn)此次推出的“平安樂(lè)健康”則是聚焦就醫(yī)服務(wù)主動(dòng)破局，對(duì)沖長(zhǎng)壽時(shí)代下，長(zhǎng)期帶病生存對(duì)商業(yè)健康險(xiǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，從健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障擴(kuò)展到健康管理領(lǐng)域的服務(wù)，從基礎(chǔ)保單理賠向以人為中心的服務(wù)體系升級(jí)轉(zhuǎn)型。
就用戶端而言，老百姓的健康意識(shí)在疫情之后不斷提升，對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也從簡(jiǎn)單的事后理賠，擴(kuò)展到與健康相伴的多場(chǎng)景服務(wù)流程。不同年齡階段的人群，對(duì)健康服務(wù)的需求也有所差異，但有感知、有體驗(yàn)的服務(wù)往往能更契合用戶需求。
從行業(yè)發(fā)展看，陪診業(yè)態(tài)在近些年日益興起，互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生的就醫(yī)需求蓬勃發(fā)展。據(jù)介紹，作為一家專業(yè)健康險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)持續(xù)探索“醫(yī)+險(xiǎn)”產(chǎn)業(yè)融合，嘗試在看病問(wèn)診上做“加減法”——讓用戶就醫(yī)減負(fù)、健康加分，通過(guò)多場(chǎng)景、全鏈條的診療陪伴服務(wù)，讓健康生活變得更簡(jiǎn)單。
其中，7*24小時(shí)的專屬家醫(yī)服務(wù)可以讓用戶隨時(shí)隨地都能獲得專業(yè)的健康建議；就醫(yī)陪診服務(wù)則適用于不同群體，無(wú)論是獨(dú)自就醫(yī)的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，亦或是不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的異地就醫(yī)人群，都能直擊痛點(diǎn)；住院陪護(hù)能在自己和家人生病的時(shí)候?yàn)樽约悍謶n并減少就醫(yī)恐懼，同時(shí)獲得更專業(yè)的照顧。
值得一提的是，在此前迭代升級(jí)的平安e生保產(chǎn)品中，平安健康險(xiǎn)就已從保險(xiǎn)保障、健康管理和就醫(yī)服務(wù)等方面全面升級(jí)。平安e生保·百萬(wàn)醫(yī)療2023的保單權(quán)益就包含了專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護(hù)三項(xiàng)服務(wù)。
健康管理和醫(yī)療服務(wù)在健康險(xiǎn)中的作用愈發(fā)重要
怎樣可持續(xù)地創(chuàng)新突破已成為健康險(xiǎn)行業(yè)反復(fù)探討的話題。
此前，健康險(xiǎn)產(chǎn)品常常被詬病只保健康體，如果出險(xiǎn)了就“一賠了之”，用戶難以獲得產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。如今，帶病體或次標(biāo)體被逐漸納入可保人群、細(xì)分人群的產(chǎn)品先后推出，優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)，越發(fā)成為健康險(xiǎn)產(chǎn)品新的“兵家必爭(zhēng)之地”，健康險(xiǎn)行業(yè)從“保健康人”向“保人健康”積極轉(zhuǎn)變。
由健康險(xiǎn)向健康產(chǎn)業(yè)全周期延伸后，健康管理和醫(yī)療服務(wù)的作用愈發(fā)重要。健康險(xiǎn)的延伸服務(wù)是為了契合老百姓的根本需求——健康，而優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)亦需要一套完整、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)加以支撐保障，這也考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司在服務(wù)端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力和資源協(xié)同能力。
平安健康險(xiǎn)除了自身在“醫(yī)+險(xiǎn)”產(chǎn)業(yè)融合方面積累了多年經(jīng)驗(yàn)，背后還擁有平安集團(tuán)的客群、科技、醫(yī)療等資源。平安集團(tuán)在2021年便提出“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)新開發(fā)出以“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，擁有線上醫(yī)療旗艦與線下包括北大國(guó)際醫(yī)院在內(nèi)的豐富優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
此次新推出的“平安樂(lè)健康”，可以視作平安健康險(xiǎn)在健康管理領(lǐng)域資源累積的一次集中體現(xiàn)，同時(shí)也意味著保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投向就醫(yī)服務(wù)的轉(zhuǎn)型有了階段性成果，在保險(xiǎn)保障之外可以匹配更多的有效服務(wù)。
以就醫(yī)陪診服務(wù)為例，“平安樂(lè)健康”提供診前協(xié)助、診中服務(wù)、診后協(xié)助的解決方案，可針對(duì)不同人群、不同場(chǎng)景提供差異化服務(wù)，涵蓋上門接送、協(xié)助兒童情緒安撫、代為排隊(duì)、異地代辦等。
在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上，“平安樂(lè)健康”擁有自建隊(duì)伍和直管隊(duì)伍，做到100%面試培訓(xùn)審核，并采用19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)，服務(wù)專業(yè)度區(qū)別于市場(chǎng)上一些以兼職醫(yī)護(hù)為主的陪診產(chǎn)品。此外，在系統(tǒng)管理上，還有中國(guó)平安95511客服體系支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)作業(yè)平臺(tái)服務(wù)節(jié)點(diǎn)全追蹤。
平安健康保險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)朱友剛表示，平安健康保險(xiǎn)秉承“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”的初心，一直以來(lái)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷修煉內(nèi)功，本次推出醫(yī)健品牌——平安樂(lè)健康，用專業(yè)讓用戶的健康生活更簡(jiǎn)單。接下來(lái)將與醫(yī)療機(jī)構(gòu)通力合作，讓醫(yī)健服務(wù)“內(nèi)外兼修”，提升用戶健康獲得感。
分析人士指出，健康險(xiǎn)與醫(yī)療健康行業(yè)深度融合與賦能的“平安樂(lè)健康”，誕生于平安集團(tuán)不斷推進(jìn)醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級(jí)之際，有望在豐富平安的金融產(chǎn)品與服務(wù)體系的同時(shí)，顯現(xiàn)平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。
