一年一度的 "618" 大促正在火熱進(jìn)行中，不少消費(fèi)者便認(rèn)準(zhǔn)七日無(wú)理由退貨薅羊毛，但無(wú)理由退貨能等于七日免費(fèi)試穿（用）嗎？江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，無(wú)理由退貨并不等于無(wú)限制，市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境需要大家共同呵護(hù)。
" 無(wú)理由 " 不等于 " 無(wú)限制 "，七日無(wú)理由退貨建立在互信基礎(chǔ)上
近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻表示，最近店里被退貨的衣服都是 " 六一 " 國(guó)際兒童節(jié)的表演服，退回來(lái)的衣服都已經(jīng)被穿過(guò)了，在打開(kāi)包裹的一瞬間傳來(lái)汗臭味，有的衣服上還有疑似口紅印。無(wú)獨(dú)有偶。近日，山西某大學(xué)搞活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了一批表演服，令人沒(méi)想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨。于是店家把此事發(fā)到社交平臺(tái)，質(zhì)疑學(xué)校：" 這就是你們教出來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生嗎？" 據(jù)悉，這 20 單退貨，是相同款式的 T 恤，每件 20.5 元，總共 400 多元錢(qián)。
(資料圖片僅供參考)
針對(duì)這種濫用 " 七日無(wú)理由退貨 " 的行為，江蘇省消保委認(rèn)為，由于線(xiàn)上購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者無(wú)法接觸并體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)物，相關(guān)信息的獲取多依賴(lài)于平臺(tái)及商戶(hù)提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢(shì)地位。設(shè)立并適用七日無(wú)理由退貨，可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)性受影響問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化售后端 " 后悔權(quán) " 倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范前端銷(xiāo)售行為，減少交易風(fēng)險(xiǎn)。
但是，" 無(wú)理由 " 并不等于 " 無(wú)限制 "。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定 " 消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品 " 不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。正所謂，權(quán)利行使亦有合理邊界。
然而七日無(wú)理由退貨制度的良好運(yùn)作，除了依靠法律條文的強(qiáng)制性規(guī)定，更離不開(kāi)交易雙方的互信互惠：消費(fèi)者基于對(duì)商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單；商家基于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的信任，提供退貨服務(wù)。若消費(fèi)者像上面兩則新聞中所述，受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響惡意退貨，將無(wú)理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會(huì)打破基于買(mǎi)賣(mài)信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài)，增加社會(huì)信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境，甚至?xí)?dòng)搖良法存活發(fā)展的基礎(chǔ)，滋生 " 法律是保護(hù)受害者還是侵害者 " 的負(fù)面情緒。
江蘇省消保委提醒：公平公正的市場(chǎng)秩序需社會(huì)各界維護(hù)
勿輕小惡，以為無(wú)殃。江蘇省消保委提醒，公平公正的市場(chǎng)秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買(mǎi)賣(mài)雙方的共同追求，亦需要社會(huì)各界攜手共護(hù)。首先消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想，克己慎獨(dú)，強(qiáng)化契約精神，樹(shù)立正確的消費(fèi)道德觀念，守住本心、守住底線(xiàn)，不做漠視社會(huì)公平正義的推波助瀾者。
其次，平臺(tái)應(yīng)兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方利益，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，也要守護(hù)商家權(quán)益，通過(guò)暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
最后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善頂層制度設(shè)計(jì)，明確并細(xì)化惡意退貨條款，同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳教育，重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán)、有責(zé)任的消費(fèi)者，引導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)雙方在法律法規(guī)框架下開(kāi)展交易活動(dòng)，推動(dòng) " 七日無(wú)理由退貨 " 等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
通訊員 徐悅 現(xiàn)代快報(bào) + 記者 徐夢(mèng)云
（校對(duì) 張靜超 編輯 張愛(ài)紅）
