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三秦都市報-三秦網訊（劉俊良）為進一步加強聲譽風險管理，切實提升各營業機構、各部室在防范和應對突發輿情時的應急處置能力，有效預防和應對輿情、維護自身品牌建設，2月22日下午，中國銀行漢中分行組織開展了聲譽風險管理專題培訓及應急演練。該行行領導、各營業機構、各部室負責人及各單位聲譽風險應急處置人員通過行信參加了本次培訓及演練。
培訓會上，該行辦公室主任組織學習了《中行陜西省分行聲譽風險管理實施細則（2021年版）》，明確了省行聲譽風險管理相關規定和工作要求，重點講解了輿情防范和應急處置原則及媒體應對要求。之后，以省外兩家銀行成功化解聲譽風險事件為范例，組織學習了突發輿情的應對措施，以案為鑒，分析總結了其中的經驗教訓，并就各營業機構下一步加強聲譽風險管理提出了夯實責任、源頭防控、做實日常、加強培訓、鞏固關系五項具體要求。
培訓會后，該行在行信系統開展了一次線上虛擬場景的實戰演練，以兩個虛擬聲譽風險突發場景，隨機抽取兩家營業機構進行演練。兩家營業機構在發現輿情苗頭后，迅速報告、立即核實，個金部（消保辦）及時擬定話術、指導處置，辦公室連通上下、密切跟蹤，營業機構妥善化解直至事件影響消除。整個演練流程清楚、分工明確、職責清晰，參與演練及觀摩人員掌握了突發輿情事件的處置流程和溝通匯報渠道，增強了部門之間溝通協作、協同處突的能力，達到了演練目的。
通過開展聲譽風險培訓及應急演練，中行漢中分行進一步強化了全員聲譽風險防范意識，有效提升了一線員工應對突發輿情的處置能力和綜合素質。下一步，該行將持續強化聲譽風險管理要求，不斷完善輿情管理長效機制，持續提高服務能力、提升客戶體驗，全面防范和化解聲譽風險，維護中行良好品牌形象，為分行高質量發展提供有力保障。
