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三秦都市報-三秦網訊（秦漢 記者 黃艷）“這么短的時間為我辦好了事情，你們的敬業、認真、高效的工作態度，讓我很是感動，真是幫了我大忙！”近日，西咸新區秦漢新城公積金窗口收到樊女士送來的一面印有“盡職盡責辦實事 情系百姓解民憂”的錦旗，對窗口工作人員高效、貼心的服務表示感謝。
原來是樊女士存在之前公積金斷繳的情況，補繳后金額遲遲未能到賬，面對她的困境，政務大廳工作人員多次電話咨詢相關部門進行溝通，最終，在工作人員的努力下，樊女士的補繳金額成功到賬，解了她的燃眉之急。為持續深化“放管服”改革，進一步提升政務服務幫辦代辦工作水平，營造熱心便捷的服務氛圍。西咸新區政務服務（秦漢）中心以群眾需求為導向，積極推行全流程幫辦代辦服務，為企業群眾“幫”出溫度，“代”出速度。
組隊伍優服務
2019年以來，西咸新區政務服務（秦漢）中心組建出一支懂政策、熟業務、有親和力的幫辦代辦隊伍，線下“手把手”指導幫助企業群眾進行網上申報、查詢打印等業務，線上依托政務服務網、政企通等平臺，為企業群眾提供遠程指導、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務，真正實現服務企業群眾“零距離”。自2022年10月15日以來，政務中心推行“周末不打烊”服務模式，企業群眾可在大廳辦理緊密關系民生的社保、稅務、企業開辦等業務，每周末有兩名幫辦代辦人員在崗，提供相關咨詢辦理服務，截止目前大廳受理業務50余件，電話咨詢業務30余件，網上辦理5000余件。
設專區增效率
西咸新區政務服務（秦漢）中心以滿足市場主體政務服務需求為導向，打造“企業服務專區”。將政務大廳窗口進行調整配置，匯聚法律服務、公證、金融服務、人才、政策兌現、刻章等相關業務集中到“企業服務專區”。通過全鏈條流水作業健全全流程代辦幫辦制度、推行政務雙向免費寄遞服務，為新開辦企業提供刻章免費大禮包，推動企業設立登記、印章刻制、發票領用、銀行預約賬戶開戶等事項聯辦，實現企業開辦零成本、政企服務零距離、集中辦事一站通。
抓培訓提素質
西咸新區政務服務（秦漢）中心圍繞幫辦代辦工作服務范圍、服務事項、服務方式和服務流程等內容定期對工作人員開展業務培訓，不斷拓展培訓內容，增加培訓頻次，增強工作人員服務意識，讓群眾享受到更規范、暖心的優質政務服務。今年以來，政務中心制定《西咸新區政務服務（秦漢）中心“大學習大練兵大比武”活動培訓計劃》，定期開展服務禮儀、業務知識等學習培訓，通過“每日一學”“每月一考”等方式組織全體工作人員參與，不斷提高業務水平，更好的服務企業群眾。截止目前已開展商事登記、社會事務審批、政策兌現等業務培訓16次，中心30余名員工參加培訓。
這些日常的工作，只是西咸新區政務服務（秦漢）中心增強服務意識、提高服務水平、提升群眾滿意度的一個縮影。政務中心全體工作人員始終本著馬上就辦，辦就辦好的原則，積極踐行服務標準，為廣大企業群眾盡心盡力提供更快捷、更優質的服務，為優化新城營商環境做出應有的貢獻。
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