三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員喬義平）近年來(lái)，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局積極加強(qiáng)全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的高效快捷處理，目前，全市已發(fā)展ODR企業(yè)28家。
ODR機(jī)制，是指消費(fèi)者向全國(guó)12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機(jī)制省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，維權(quán)時(shí)效性進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。
企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)后，消費(fèi)者通過(guò)電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的ODR系統(tǒng)進(jìn)行投訴舉報(bào)，ODR企業(yè)會(huì)有專人負(fù)責(zé)受理，將消費(fèi)者訴求反饋到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)解決。消費(fèi)糾紛解決情況由市場(chǎng)監(jiān)管部門在線監(jiān)督，處置情況作為衡量企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)尺。
咸陽(yáng)目前有陜西涇陽(yáng)涇昌盛茯茶有限公司、陜西紅星軟香酥食品集團(tuán)有限責(zé)任公司、開元商城咸陽(yáng)有限公司，陜西美力源乳業(yè)集團(tuán)有限公司、陜西雅泰乳業(yè)有限公司等28家企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，成為在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)。
咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“凝聚監(jiān)管合力、共促消費(fèi)公平”為主題,進(jìn)一步加強(qiáng)ODR企業(yè)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)更加便捷化，營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照