4月9日,平安人壽黨委在浙江紹興開展“踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’厚植高質(zhì)量平安根基”主題黨日活動。平安人壽黨委、執(zhí)委會成員及各主要部門負責人在“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地——紹興楓橋鎮(zhèn),學習新時代“楓橋經(jīng)驗”,探索化解客戶矛盾糾紛的新思路、新辦法。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示,學習“楓橋經(jīng)驗”,旨在充分推動基層治理效能,切實保護消費者權(quán)益,逐步實現(xiàn)“矛盾糾紛業(yè)內(nèi)化解,業(yè)內(nèi)矛盾糾紛機構(gòu)化解,機構(gòu)矛盾糾紛基層化解”。
新時代“楓橋經(jīng)驗”是基層社會治理現(xiàn)代化的典型經(jīng)驗。國家金融監(jiān)督管理總局金融消保局指出,要全力構(gòu)建金融消費糾紛多元化解機制,在金融領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,持續(xù)推動線下調(diào)節(jié)服務(wù)擴面增效,同步加強線上糾紛調(diào)解力度。平安人壽堅持黨建引領(lǐng),以“三個融入”非公黨建模式引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展,堅持金融的政 治 性和人民性。作為大型保險企業(yè),平安人壽堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)的大消保工作格局,以更好地化解客戶矛盾糾紛,提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
參觀陳列館 感受“楓橋經(jīng)驗”傳承發(fā)展
走進楓橋經(jīng)驗陳列館,參觀人員跟隨講解員了解“楓橋經(jīng)驗”在不同時期的傳承創(chuàng)新,以及堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的不停探索,通過閱讀“楓橋經(jīng)驗”相關(guān)歷史文獻和實踐案例,更加深入了解浙江基層干部群眾堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全景呈現(xiàn)和生動縮影。
參觀過程中,與會人員實時交流,分享學習心得,探討保險業(yè)化解客戶矛盾糾紛的新方法、新路徑。
聆聽專題講座 探索“矛盾源頭化解”新思路
參觀完“楓橋經(jīng)驗”陳列館后,參會人員現(xiàn)場聆聽諸暨黨校老師帶來的《矛盾糾紛調(diào)解/基層治理講座》新時代“楓橋經(jīng)驗”主題講座。講座結(jié)合長期扎根基層一線的經(jīng)驗,從“楓橋經(jīng)驗”、如何做好新時代群眾工作等方面做了深入淺出的講解,讓大家對“楓橋經(jīng)驗”發(fā)展歷程和內(nèi)涵有了更深入的認識和理解,也為公司化解客戶矛盾糾紛提供了新思路。
“只有充分了解客戶需求,才能把矛盾及時消滅在源頭。”聽完講座后,楊錚表示,在客戶矛盾糾紛化解的道路上,平安人壽浙江分公司去年年底啟動的“共享法庭”服務(wù)站就是一個很好的方法,為全公司探索就地解決客戶矛盾糾紛提供了有益的借鑒。總部和各分公司也要學習和發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗”,堅守以消費者為中心的發(fā)展理念,發(fā)動廣大代理人和公司消保人員,深入了解客戶需求,積極探索具有平安特色的新經(jīng)驗、新方法,爭取做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”,切實提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解,2023年11月1日,杭州市上城區(qū)人民法院“共享法庭”平安人壽服務(wù)站在杭州平安金融中心授牌成立。作為一種新型的糾紛解決機制,共享法庭拓寬豐富了公司化解糾紛的渠道,在保險糾紛前端化解、溯源治理等方面起到積極作用。
相關(guān)負責人表示,共享法庭模式可以實現(xiàn)一站式多元解紛,有利于將矛盾糾紛化解在基層,提升消費者滿意度,也有利于節(jié)約行業(yè)監(jiān)管和司法資源。行業(yè)調(diào)解具有專業(yè)性強的優(yōu)勢,是化解金融糾紛的主要途徑。
自運營以來,依托“共享法庭”的社會公信力和法院的司法指導(dǎo),糾紛化解工作已初顯成效。2023年11月至2024年2月,“共享法庭”平安人壽服務(wù)站通過線上、線下渠道調(diào)解疑難積案9件,調(diào)解成功8件,成功率88%。
“楓橋經(jīng)驗”,是指20世紀60年代初浙江省諸暨縣(現(xiàn)諸暨市)楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造的“發(fā)動和依靠群眾,堅持矛盾不上交,就地解決,實現(xiàn)捕人少,治安好”的經(jīng)驗。“楓橋經(jīng)驗”由此成為全國政法戰(zhàn)線的一面旗幟。之后,“楓橋經(jīng)驗”得到不斷發(fā)展,形成了具有鮮明時代特色的“黨政動手,依靠群眾,預(yù)防糾紛,化解矛盾,維護穩(wěn)定,促進發(fā)展”的楓橋新經(jīng)驗,成為新時期把黨的群眾路線堅持好、貫徹好的典范。
平安人壽黨委將牢牢把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的科學內(nèi)涵和實踐要求,充分運用各類矛盾化解法律渠道的重要作用,以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預(yù)防化解各項工作,持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”平安新實踐,錨定金融強國目標,奮力書寫五篇大文章,為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展增添助力。
