華聲在線8月9日訊(實習生 賀熙 冉紫娟)近日，“按摩椅能不能離開電影院”的話題引發熱議，不少網友紛紛討論電影院在影廳內安裝付費按摩椅的行為。針對這一現象，記者到多家電影院進行走訪調查。
(資料圖片)
在走訪之前，記者首先通過問卷對消費者關于電影院影廳內按摩椅的情感傾向進行了大致調查。統計數據顯示，在“您對電影院影廳內的按摩椅有所了解嗎?”這一問題下選擇了“有”的消費者中，不希望影廳內安裝按摩椅的人數達到了57.14％。
（關于“消費者對電影院影廳按摩椅使用意愿”調查問卷的具體數據）
電影院按摩椅引起消費者不滿
“它在我沉浸式觀影時突然啟動，嚇了我一大跳。”與朋友來電影院觀看影片《封神》的市民諶思雨表示，按摩椅影響她的觀影體驗，且由于線上購票時，選座頁面并未明確提示按摩椅所在區域，想要避開按摩椅座位只能靠運氣。
記者走訪發現，長沙市多家電影院均在影廳內座位上安裝了按摩靠墊，其中包括萬達影城、瀟湘青春影城、芒果國際影城東風店、盧米埃影城等。在萬達影城華創廣場CINITY店1號廳內，第5排到第9排中間區域的座位均加裝了按摩靠墊，座位數達30個。
（灰色椅子為影廳內按摩椅）
記者嘗試購票，進入電影院體驗按摩椅。在線上購票時，記者發現各大電影院的購票頁面均未標注按摩椅所在位置。對此情況，某電影院工作人員表示，購票頁面標注了影廳的最佳觀影區，而按摩椅一般都放置在這一區域內。
（購票頁面提示的最佳觀影區）
在進入影廳后，記者發現按摩椅的靠墊有一定厚度，這導致其椅背傾斜度小于普通座位，需要觀影者挺直腰背觀影。旁邊的觀眾表示，按摩椅凸起的按摩輪給他帶來了強烈的異物感和不適感。
此外，記者入座幾分鐘后，按摩椅在毫無征兆的情況下突然啟動，提供了1分鐘的免費按摩。“若需繼續體驗請掃描按摩椅上的二維碼。”聽到按摩椅的語音提示后，記者在影廳幽暗的燈光下，打開手機閃光燈，掃描二維碼，選擇按摩套餐。
以萬達影城華創廣場CINITY店為例，該電影院為觀影者提供了三種按摩套餐。在被問及按摩的價格和時長時，趁著休假帶兒子來觀影的劉先生抱怨道：“我認為收費偏高，并且長時間使用按摩椅會導致背部疼痛，如果電影院能推出時間更短、價格更低的按摩套餐就好了。”
（萬達影城華創廣場CINITY店按摩椅的按摩套餐）
電影院設置按摩椅實為滿足消費者需求？
某全國連鎖影城負責人告訴記者，據該影城后臺數據顯示，按摩椅的付費使用率比較理想，這是因為其滿足了觀影者的按摩需求與充電需求。甚至有許多顧客會在前臺購票時，特意選擇有按摩靠墊的座位。
剛從影廳內出來的市民鄧思飛興奮地對記者說：“我覺得按摩椅還挺舒服的，能邊觀影邊按摩是一種享受。”調查問卷統計數據同樣證明，在21位付費體驗過按摩椅的觀影者中，有超半數人表示未來還會繼續體驗。
（關于“消費者對電影院影廳按摩椅使用意愿”調查問卷的具體數據）
對于選座頁面未提示按摩椅相關信息這一情況，該負責人表示，顧客線下購票時，前臺會將座位信息傳達清楚，而線上購票由于受到購票平臺功能限制，電影院無法將按摩椅的具體位置告知顧客。因此，該電影院在影廳門口設置告示牌及播報觀影須知，提示觀影者如需拆卸按摩靠墊可聯系場內影務。
消費者合理享有知情權與自主選擇權
“部分電影院在售票頁面未區分按摩椅區域和普通座椅區域，這種行為并未尊重消費者的知情權。”弘一律所的律師周霞向記者介紹道，除了知情權，電影院將按摩椅強行安裝于黃金觀影區，逼迫消費者在“帶按摩椅的好位置”與“無按摩椅的差位置”之間二選一的行為，還涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。
對于“按摩椅能不能離開電影院”這一話題，你怎么看呢？掃描二維碼填寫調查問卷，即可表達你的看法。
（一審：龍曉龍 二審：劉樂 三審：蔣玉青）
