全媒體記者 葉竹 實習(xí)生 張娜 彭雅清
“讓我花1500元買人氣，打造網(wǎng)店主推款，只成交一單，還是我自己買的。”網(wǎng)購平臺女裝店商家、株洲市民蔡先生向新浪微博黑貓投訴平臺投訴稱，自己花費了1500元，通過湖南承前電子商務(wù)有限公司打造店鋪人氣，半個月過去了，毫無動靜。“我可以下架‘人氣’商品，希望他們可以退款。”蔡先生表示。
（7月14日，為了購買“人氣”，蔡先生向長沙市天心區(qū)易多橙后勤管理服務(wù)部轉(zhuǎn)賬1500元。）
(資料圖片僅供參考)
連日來，新浪微博黑貓聯(lián)盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。
注冊網(wǎng)店，多家公司致電推銷“人氣”
“我是在7月11日下午4時，接到湖南承前電子商務(wù)有限公司的電話。”7月11日，蔡先生在網(wǎng)購平臺注冊入駐商家，打算賣女裝。注冊當(dāng)天，就有好幾家公司給他打來電話，表示可以花錢助推人氣。
（蔡先生付費打造的網(wǎng)店商品，收藏人氣值為“1002”，成交僅一筆。）
“市場部工作人員馮李翌表示，通過公司的助力，30天內(nèi)網(wǎng)店銷售額可達4—8萬元。銷售額做到5萬以上，才收取全額服務(wù)費7500元。”作為一名新店商家，蔡先生感覺這個推廣服務(wù)很不錯。
7月12日中午12時，蔡先生與湖南承前電子商務(wù)有限公司線上簽訂合同。
（蔡先生網(wǎng)店內(nèi)唯一一單付款，是他請人代購付款。）
“當(dāng)時馮李翌說，先看效果再交合作費。”蔡先生介紹，合同上明確規(guī)定了考核指標(biāo)。“完成成交額目標(biāo)低于4萬元（不含），公司收取基礎(chǔ)服務(wù)費4500元；4—5萬元（不含）獲得基礎(chǔ)服務(wù)費5500元；5萬元以上獲得基礎(chǔ)服務(wù)費7500元。”看著合同上的規(guī)定“有板有眼”，而且還是達到“人氣”效果后再付款，蔡先生對網(wǎng)店銷售額信心滿滿。
花1500元“刷”人氣，僅成交一單
“前期運作還很正常，后續(xù)說需要店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化，需要花1500元，通過他們的渠道刷‘1000人氣’。”蔡先生介紹，兩天后，工作人員又向他提出還需要交3500元推廣費，但是這筆收費在合同中并未提及。
（蔡先生按合同約定，向湖南承前電子商務(wù)有限公司工作人員提供的支付寶賬號轉(zhuǎn)賬900元服務(wù)費。以上均為受訪者供圖）
7月14日上午，工作人員打語音電話催促他交費，聲稱公司需要開始下一步推廣。14日下午5時許，蔡先生轉(zhuǎn)賬1500元，收款單位為長沙市天心區(qū)易多橙后勤管理服務(wù)部，“承前公司運營部工作人員余楊告訴我，這個收款方為推廣執(zhí)行方。”
15日凌晨5時，蔡先生越想越感覺不對，聯(lián)系余楊表示暫停刷人氣，終止合作，對方稱已經(jīng)安排下去，不能暫停。之后，蔡先生再次聯(lián)系余楊，“要求退回1500元，他態(tài)度堅決說‘退不了’。后來，他們再向我推薦免費推廣，我不信了。”
“合同上標(biāo)明商家對服務(wù)有任何不滿意，有權(quán)隨時終止合作。”7月18日，蔡先生正式提出終止合同，并按約定支付了6天服務(wù)費900元。
7月27日，三湘都市報記者打開蔡先生的網(wǎng)店，排在第一位的商品收藏人氣值為“1002”，僅成交一單。蔡先生氣不打一處來，“我自己找人買的。”
投訴平臺上多人表示遭遇“虛假宣傳”
按照蔡先生提供的電話，記者試圖聯(lián)系湖南承前電子商務(wù)有限公司市場部馮李翌，電話是公司另一位員工接聽的。該名工作人員表示，馮李翌目前不在公司，并將電話交給“李經(jīng)理”對接。通話中，面對記者的采訪，“李經(jīng)理”一直搪塞，始終不肯正面回答問題。
“900元的服務(wù)費我不追究了。”蔡先生表示，“他們必須退還1500元，并且對公司的宣傳服務(wù)進行改正。”此后，記者再次撥打馮李翌的電話，接電話的工作人員又換了。
在天眼查APP上記者了解到，湖南承前電子商務(wù)有限公司法人和長沙市天心區(qū)易多橙后勤管理服務(wù)部的經(jīng)營者均為李益承。黑貓投訴平臺上，除了蔡先生的投訴，湖南承前電子商務(wù)有限公司還涉及兩起“虛假宣傳”投訴，投訴人遭遇相似。
“我可以下架所謂的‘人氣’商品，他們也要給我退錢。”蔡先生態(tài)度堅決，他想告誡網(wǎng)店新手商家，“一定要對所謂店鋪人氣推廣公司的信用、背景做好調(diào)查。”
（一審：夏博 二審：蔣俊 三審：王亞奇）
