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華聲在線全媒體記者 歐金玉
對(duì)游客提出的意見，湖南天門山國家森林公園管理處聞過即改，給游客留下了美好的印象。
4月25日，外地游客小汪向新湖南客戶端投訴稱：本人4月20日在攜程上花278元購買了湖南天門山國家森林公園門票，因?yàn)椴恍⌒模催x出行人信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。信息出錯(cuò)，游客的合法權(quán)益就無法得到保障。我請(qǐng)求更改信息，但遭到拒絕，說只能退票，并且還要扣除30元手續(xù)費(fèi)。我只是想更改出行人信息而已，又不是要退票，景區(qū)為何不能實(shí)現(xiàn)人性化處理?
新湖南客戶端湘問頻道及時(shí)刊發(fā)了游客的投訴。4月26日，天門山國家森林公園管理處回復(fù)說，景區(qū)已安排客服中心工作人員對(duì)游客進(jìn)行電話回訪。經(jīng)客服中心與游客溝通，達(dá)成一致解決方案，為游客辦理全額退款手續(xù)，游客重新填寫正確信息購票。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力為游客打造一個(gè)完美的游覽體驗(yàn)。
5月4日，記者致電投訴人小汪，他說感謝輿論監(jiān)督，問題得到滿意解決。他退票后重新購買了門票，并在湖南天門山國家森林公園度過了一個(gè)愉快的假期。
