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華聲在線4月20日訊（全媒體記者 熊遠(yuǎn)帆）4月19日，長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局發(fā)布《關(guān)于發(fā)布2023年一季度長(zhǎng)沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”的通報(bào)》。麓山景區(qū)、蒼坊旅游區(qū)（胡耀邦故里旅游區(qū)）、長(zhǎng)沙世界之窗、長(zhǎng)沙濱江文化園景區(qū)、湖南省科學(xué)技術(shù)館、長(zhǎng)沙園林生態(tài)園、湘贛邊（瀏陽(yáng)）文化藝術(shù)交流中心等7家品牌旅游景區(qū)上榜“紅榜”；黑榜景區(qū)有長(zhǎng)沙市溈山密印景區(qū)、瀏陽(yáng)象形風(fēng)景區(qū)2家品牌旅游景區(qū)，其中，瀏陽(yáng)象形風(fēng)景區(qū)已連續(xù)三季度進(jìn)入“黑榜”。
為深入貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)、奮力實(shí)施強(qiáng)省會(huì)戰(zhàn)略，以品牌旅游景區(qū)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展助推全市文化旅游行業(yè)開新局、譜新篇。長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》和暗訪工作規(guī)范，依據(jù)《長(zhǎng)沙市旅游景區(qū)（度假區(qū)）服務(wù)質(zhì)量暗訪工作辦法》及其實(shí)施細(xì)則，對(duì)長(zhǎng)沙市轄區(qū)內(nèi)91個(gè)品牌旅游景區(qū)（等級(jí)旅游景區(qū)80家，重點(diǎn)旅游項(xiàng)目4個(gè)，等級(jí)旅游度假區(qū)4個(gè)，等級(jí)旅游休閑街區(qū)3個(gè)）的服務(wù)質(zhì)量開展了全覆蓋式暗訪。
第三方機(jī)構(gòu)組成專家組每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等進(jìn)行全面檢查。對(duì)照品牌旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求和游客投訴突出反映的問題線索，重點(diǎn)檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。
經(jīng)復(fù)核專家組實(shí)地檢查核實(shí)，絕大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù)，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入品牌景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致管理水平、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生明顯下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等突出問題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)較大隱患或不達(dá)標(biāo)情況，引起廣大游客不滿。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分情況，長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局公布了2023年一季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”名單。對(duì)連續(xù)三個(gè)季度進(jìn)入“黑榜”名單的瀏陽(yáng)象形風(fēng)景區(qū)，由瀏陽(yáng)市景評(píng)委在年度復(fù)核中按程序給予取消等級(jí)處理；另對(duì)排名靠后、得分較低的影珠山景區(qū)、龍洞園藝花卉谷景區(qū)提出警告。
