文/視頻 華聲在線全媒體記者 楊潔規(guī)
7800元購(gòu)買(mǎi)的6次美容套餐，使用2次后門(mén)店改名易主，消費(fèi)者要求新店繼續(xù)兌現(xiàn)套餐內(nèi)容，卻被告知已過(guò)期。株洲市民蘇女士遭遇了預(yù)消費(fèi)產(chǎn)品無(wú)法兌現(xiàn)的難題，投訴到本報(bào)尋求幫助。
3月28日，三湘都市報(bào)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
(資料圖片)
投訴：7800元買(mǎi)的6次醫(yī)美套餐，才用兩次店沒(méi)了
蘇女士因臉上有痘加上毛孔粗大，讓她感到不自信，一直尋求變美的方法。
2019年11月，經(jīng)朋友介紹，蘇女士來(lái)到株洲天元區(qū)的赫恩美醫(yī)療美容門(mén)診部咨詢(xún)，在客服人員的推薦下，花7800元購(gòu)買(mǎi)了6次微針醫(yī)美項(xiàng)目套餐。
（蘇女士的部分付費(fèi)憑證。受訪者供圖）
蘇女士使用兩次后，因備孕生孩子暫停了該套餐。2021年6月，蘇女士再次聯(lián)系該門(mén)診部才得知，“赫恩美”已經(jīng)改名易主，如今已經(jīng)是天元芊麗醫(yī)療美容門(mén)診部。盡管改名易主，經(jīng)協(xié)調(diào)，對(duì)方還是答應(yīng)可以繼續(xù)做完余下套餐，她便沒(méi)有深究。
今年2月，蘇女士結(jié)束哺乳期后，準(zhǔn)備繼續(xù)做微針醫(yī)美套餐，結(jié)果客服人員卻表示查不到她的會(huì)員信息，拒絕提供服務(wù)。蘇女士隨即向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入后，她的會(huì)員信息才得以找回。
這一系列的操作，讓蘇女士對(duì)以后的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，提出退款。讓她沒(méi)想到的是，對(duì)方以套餐中的醫(yī)美產(chǎn)品已過(guò)使用期限為由，拒絕退款。
“從始至終沒(méi)人告訴我有使用期限，這明顯是欺騙消費(fèi)者！”蘇女士氣憤地說(shuō)。
回復(fù)：醫(yī)美產(chǎn)品已過(guò)期無(wú)法二次銷(xiāo)售，不能退款
3月28日，三湘都市報(bào)記者陪同蘇女士找到天元芊麗醫(yī)療美容門(mén)診部。待說(shuō)明來(lái)意，一名何姓負(fù)責(zé)人直言不諱地表示，“赫恩美”已被“芊麗”收購(gòu)，但在移交過(guò)程中，確實(shí)存在一些問(wèn)題。
（蘇女士在微針項(xiàng)目中使用的美容產(chǎn)品。受訪者供圖）
隨后，該負(fù)責(zé)人幫忙聯(lián)系上了“赫恩美”負(fù)責(zé)處理此事的袁女士。袁女士在電話中介紹，蘇女士所購(gòu)買(mǎi)套餐中的醫(yī)美產(chǎn)品是一人一用的，已過(guò)了使用期限，不能二次銷(xiāo)售，所以才無(wú)法退款。至于產(chǎn)品的使用期限，在門(mén)店管理后臺(tái)他們都有注明。為了補(bǔ)償蘇女士，可以由“芊麗”提供其他美容項(xiàng)目的補(bǔ)償方案。
“我對(duì)這個(gè)解釋不能接受！”蘇女士說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)的是微針項(xiàng)目，換成其他項(xiàng)目違背消費(fèi)初衷，要求退還未使用的4次套餐項(xiàng)目的款項(xiàng)。她準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
（蘇女士再次聯(lián)系門(mén)診部才得知，“赫恩美”已經(jīng)改名易主，如今已經(jīng)是天元芊麗醫(yī)療美容門(mén)診部。楊潔規(guī)攝）
記者通過(guò)天眼查App查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“赫恩美”已于2021年8月注銷(xiāo)，但原“赫恩美”法人李優(yōu)良仍是“芊麗”的股東，持股比例49%。
律師：服務(wù)對(duì)象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費(fèi)
湖南法健律師事務(wù)所律師楊綱分析認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款。上述案例中，醫(yī)美服務(wù)具有很強(qiáng)的人身依附性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費(fèi)。如消費(fèi)者不同意變更服務(wù)項(xiàng)目，美容院拒絕給消費(fèi)者退款是沒(méi)有法律依據(jù)的。
此外，如消費(fèi)者主張其購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)項(xiàng)目，且雙方未明確規(guī)定服務(wù)期限（如有相關(guān)期限規(guī)定，則由商家舉證），商家不能單方面中斷服務(wù)。
律師提醒：當(dāng)前，美容店產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)越來(lái)越多，消費(fèi)者應(yīng)注意簽訂書(shū)面合同，尤其是在辦理長(zhǎng)期提供的套餐服務(wù)或充值卡時(shí)，不要輕信口頭承諾，最好以書(shū)面方式固定。簽訂產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)議時(shí)應(yīng)知套餐內(nèi)所包含的項(xiàng)目、價(jià)格明細(xì)、履行時(shí)間、履行地點(diǎn)等，便于明確雙方責(zé)任。同時(shí)，在消費(fèi)前保持理性，切勿盲目消費(fèi)，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。在辦理預(yù)付費(fèi)卡后要及時(shí)消費(fèi)，做好每次消費(fèi)記錄和收集相關(guān)憑證，并妥善保存。
