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華聲在線2月9日訊（文/視頻 全媒體記者 楊潔規(guī) 通訊員 吳祎瑋 熊其雨）掃掃二維碼，小區(qū)居民就能解決困難訴求。在長沙市雨花區(qū)東塘街道楓樹山社區(qū)，“掃描‘楓鄰哨’民情二維碼，您‘碼’上說，我馬上辦。”成了小區(qū)居民熱議的話題。
（2月9日，長沙市雨花區(qū)東塘街道楓樹山社區(qū)，居民正在用手機掃碼，使用“楓鄰哨”民情二維碼。）
2月9日，記者在社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里的便利店、水果店、菜鳥驛站、理發(fā)店、菜市場、樓棟單元等地，都設立了“楓鄰哨”社情民意哨點，居民只要通過掃描二維碼的方式，即可快速將問題或訴求反饋到社區(qū)工作平臺上。
前幾日，家住南方電信小區(qū)的居民黃立發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口化糞池堵塞影響到日常出行，自己想去社區(qū)反映。由于趕著上班，黃立在小區(qū)單元樓道里看到了社區(qū)張貼的“楓鄰哨”二維碼宣傳海報，嘗試著用手機掃描二維碼，將問題反饋到社區(qū)的智慧云平臺。
楓樹山社區(qū)工作人員在后臺收到消息后，立即進行派單。小區(qū)片長和單元長第一時間趕到現(xiàn)場，實地查看化糞池堵塞的具體狀況，詳細了解堵塞的具體原因，聯(lián)系區(qū)市政設施維護中心把化糞池的雜物處理掉，疏通排污管道，2個小時內(nèi)解決了化糞池污水四溢的問題。
“小小的二維碼解決日常生活大小問題，對于我們上班族來說，真的非常方便。”下班回家就看到自己反映的問題立刻得到了解決，黃立露出了滿意的笑容。
楓樹山社區(qū)黨委書記吳婷介紹，社區(qū)常住人口2600余人，居住人員情況較為復雜，流動人口多，上班族多，出租陪讀家庭多，且轄區(qū)多為開放式老舊小區(qū)，基礎設施陳舊。居民主動參與社區(qū)治理意愿強烈，但由于日常上班、接送孩子、照顧家人等原因，無法及時將自身發(fā)現(xiàn)的問題和訴求進行反饋。
“楓鄰哨”二維碼平臺上線以來，通過實行“您‘碼’上說，我馬上辦”的工作方法，以單元長制帶動群眾積極參與小區(qū)治理，讓民意“上網(wǎng)”，服務“上線”，讓數(shù)據(jù)為服務“賦能”。目前，已經(jīng)累計收集居民有關民生服務、物業(yè)管理、政策業(yè)務咨詢等訴求31條，解決28條，大大促進了社區(qū)管理服務的時效性和實效性，推動了社區(qū)單元長為居民提供更加精準有效的服務和管理，成功地將服務群眾的工作延伸至“最后一公里”。
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