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中國婦女報(bào)全媒體記者李雪婷發(fā)自北京3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者表示曾遭遇不公平對(duì)待，受訪者對(duì)線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。
今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，中消協(xié)于“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動(dòng)，最終回收22765個(gè)有效樣本，覆蓋全國各省（區(qū)、市）。
調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對(duì)國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對(duì)線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。超七成受訪者對(duì)過去一年來的消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，近八成的受訪者認(rèn)為相關(guān)工作開展以來消費(fèi)環(huán)境變得更好了。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對(duì)于口碑和評(píng)價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)熱情較高，但好中差評(píng)信任度呈現(xiàn)分化，“差評(píng)”和“中評(píng)”的信任度相對(duì)高于“好評(píng)”。
近年來，一系列消費(fèi)問題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”。“高熱度”消費(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對(duì)“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對(duì)投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督。
據(jù)介紹，本次消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查還針對(duì)消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測(cè)度。結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對(duì)理性，近三分之二的受訪者對(duì)消費(fèi)開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45~64歲消費(fèi)群體焦慮感相對(duì)最低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。
