近日，商務(wù)部電子商務(wù)司負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播銷售額1.27萬(wàn)億元，累計(jì)直播場(chǎng)次數(shù)超1.1億場(chǎng)，直播商品數(shù)超7000萬(wàn)個(gè)，活躍主播數(shù)超270萬(wàn)人。
直播電商的發(fā)展正推動(dòng)一系列新職業(yè)的產(chǎn)生，直播帶貨正在成為一個(gè)新的風(fēng)口。新風(fēng)口之下，直播電商也掀起了一股知識(shí)付費(fèi)的熱潮，形形色色的直播帶貨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。但目前直播帶貨培訓(xùn)市場(chǎng)因缺乏監(jiān)管，沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，信息不對(duì)稱，存在魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象。因此，直播帶貨培訓(xùn)成為新的維權(quán)熱點(diǎn)。那么，遇上不靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎么辦？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后沒(méi)“紅”能不能退錢？跨境電商培訓(xùn)可不可靠？有哪些培訓(xùn)陷阱需要防范？北京市海淀區(qū)法院法官助理李玉宇為我們一一解答。
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“直播帶貨培訓(xùn)”竟是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
賦閑在家的老謝偶爾刷刷短視頻，看到網(wǎng)紅主播日收入過(guò)萬(wàn)元非常羨慕，也想學(xué)習(xí)做直播帶貨。一天，他在廣告中看到，某科技公司與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，金牌導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)、專業(yè)拍攝原創(chuàng)視頻，帶貨傭金比例達(dá)到20%至80%、十天內(nèi)回本，帶貨能月入過(guò)萬(wàn)元，就添加了客服微信并向該公司繳納了帶貨服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)788元。此外，為了提高賬戶級(jí)別及傭金比例，老謝又繳納368元的升級(jí)費(fèi)用。誰(shuí)知繳費(fèi)后，老謝并沒(méi)有得到培訓(xùn)。他查看公司工商信息，發(fā)現(xiàn)公司已注銷，公司客服也將老謝拉黑。老謝報(bào)警后，方才真相大白，原來(lái)這竟是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，犯罪嫌疑人假借幫助被害人開展帶貨業(yè)務(wù)，欺騙被害人轉(zhuǎn)賬。事后，法院以詐騙罪對(duì)相關(guān)人員判處有期徒刑，并處罰金。
根據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定，行為人詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，構(gòu)成詐騙罪，一般處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。李玉宇說(shuō)，本案中，罪犯以非法占有為目的，虛構(gòu)可以為學(xué)員提供培訓(xùn)的事實(shí)，騙取大量錢款的行為已經(jīng)構(gòu)成詐騙。學(xué)員報(bào)名前一定要查看公司工商登記信息，簽訂有公司蓋章的書面合同，留下繳費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)被騙盡快報(bào)案。
跨境帶貨培訓(xùn)應(yīng)慎選機(jī)構(gòu)
張女士看到國(guó)際帶貨市場(chǎng)前景廣闊，就報(bào)名一家號(hào)稱可以做境外直播帶貨培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)引導(dǎo)下，張女士簽訂合同并交納3000元報(bào)名費(fèi)，但培訓(xùn)效果卻不盡人意，于是她申請(qǐng)了退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直拖延。無(wú)奈之下，張女士將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至法院，要求機(jī)構(gòu)退還報(bào)名費(fèi)。
李玉宇說(shuō)，跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。根據(jù)《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》規(guī)定，從事跨境電商需要在采購(gòu)國(guó)和中國(guó)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并依法納稅。學(xué)員在報(bào)名跨境電商培訓(xùn)時(shí)，需要仔細(xì)甄別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具有資質(zhì)，各類課程廣告是否有夸大成分且合同條款是否得當(dāng)?shù)取?/p>
沒(méi)“紅”能要求退萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)嗎？
小楊是網(wǎng)紅小王的粉絲，經(jīng)常與小王線下交流。一天，小楊請(qǐng)小王教自己直播帶貨，雙方口頭約定由小王提供直播帶貨培訓(xùn)。后來(lái)，小王組建了“服裝直播團(tuán)隊(duì)”的微信群，并將小楊拉入微信群學(xué)習(xí)。小楊向王某支付了2萬(wàn)元的“直播團(tuán)隊(duì)費(fèi)用”。之后，小王及直播團(tuán)隊(duì)人員在小王的工作室對(duì)小楊開展培訓(xùn)，時(shí)間約一個(gè)月。培訓(xùn)結(jié)束后，小楊開始獨(dú)立帶貨，但是銷量很差，其遂以小王未提供直播培訓(xùn)服務(wù)為由，向法院起訴要求解除合同并退還培訓(xùn)費(fèi)用。法院審理認(rèn)為，小楊起訴的原因是后續(xù)直播未達(dá)到事先預(yù)期的流量和銷量。但因?yàn)槠湮茨芴峁┳C據(jù)證明雙方就此作出明確約定，小王已經(jīng)履行了合同義務(wù)，小楊的訴訟請(qǐng)求沒(méi)有依據(jù)，法院不予支持。
李玉宇表示，民法典在合同編規(guī)定了19種典型合同類型。在這些合同之外，存在很多非典型合同，其權(quán)利義務(wù)更多地取決于雙方訂立的合同條款。本案中，雙方雖未簽訂書面合同，但已經(jīng)成立合同關(guān)系，故應(yīng)結(jié)合雙方履行合同的情況確定是否違約、是否需要解除合同。建議學(xué)員盡可能選擇有資質(zhì)、口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂書面培訓(xùn)合同并對(duì)培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果做出詳細(xì)約定。如果情況允許，可采用先培訓(xùn)再付費(fèi)的方式，以便減少不必要的損失。
警惕培訓(xùn)陷阱仔細(xì)甄別防范
除了上述直播帶貨培訓(xùn)中存在的顯著問(wèn)題，還有以下幾點(diǎn)大家要仔細(xì)甄別，謹(jǐn)慎防范。
1.“小白變網(wǎng)紅”夸大宣傳。
有直播帶貨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“復(fù)制某某網(wǎng)紅主播”的口號(hào)，“先交2萬(wàn)元，學(xué)完我們的課程，你就是下一個(gè)某某網(wǎng)紅。”這是不少直播帶貨培訓(xùn)課程打出的廣告，吸睛且直接。
記者在多個(gè)平臺(tái)看到這樣的文案，“寶媽三年，靠直播帶貨賺了百萬(wàn)元”“主業(yè)月入2000元，入行直播月入兩萬(wàn)元”這些營(yíng)銷內(nèi)容大同小異，光是標(biāo)題看上去就很吸引人，在他們的描述中，從剛?cè)腴T的小白到眾人追捧的網(wǎng)紅，似乎只需要一套培訓(xùn)課程。所以，敢如此吆喝的直播帶貨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多不靠譜。
2.以量化承諾為噱頭。
為了招生，幾乎所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、課程優(yōu)勢(shì)、學(xué)員學(xué)習(xí)效果。一些直播帶貨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明目張膽給出量化承諾，比如，“零基礎(chǔ)入門”“包教包會(huì)”“7天內(nèi)變現(xiàn)”“月漲粉10萬(wàn)”等。這些承諾本身就屬于違反廣告法的虛假?gòu)V告行為。
直播帶貨是一項(xiàng)新生事物，需要研究、學(xué)習(xí)、嘗試，一些機(jī)構(gòu)盯上了這塊蛋糕，不惜用這些虛假承諾吸引正在尋求捷徑的人群，目的就是要收割目標(biāo)人群的培訓(xùn)費(fèi)。
3.一經(jīng)繳費(fèi)，很難退款。
還有一些沒(méi)有資質(zhì)的“水貨”培訓(xùn)班大行其道，這些機(jī)構(gòu)本身不具備課程打造能力，與學(xué)員成交時(shí)提供的課程內(nèi)容，多是抄襲同行，東拼西湊；還有的是從其他平臺(tái)購(gòu)買的一些資料素材，內(nèi)容雜亂無(wú)章，知識(shí)點(diǎn)零碎不成系統(tǒng)。可想而知，這樣的培訓(xùn)何談效果。消費(fèi)者一旦購(gòu)買課程，學(xué)費(fèi)就會(huì)打了“水漂”。
曾經(jīng)就職于某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的楊先生透露，一般機(jī)構(gòu)都會(huì)做出承諾：用戶購(gòu)買課程后7日內(nèi)未學(xué)可退款，如果購(gòu)買課程與描述不符，也可有權(quán)申請(qǐng)退款。但由于知識(shí)付費(fèi)類內(nèi)容的特殊性，容易出現(xiàn)很難界定是否與描述相符等問(wèn)題。消費(fèi)者一經(jīng)購(gòu)買，很難退款。
李玉宇建議，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前，要仔細(xì)甄別，可通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機(jī)構(gòu)的工商登記信息，也可向市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)。對(duì)課程、老師資質(zhì)、課時(shí)、售后等也要有一個(gè)較為全面的了解。謹(jǐn)記“欲速則不達(dá)”的道理，避免被吹得天花亂墜的速成班忽悠。訂立合同時(shí)務(wù)必采用書面形式，明確雙方權(quán)利義務(wù)。繳費(fèi)時(shí)最好通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或者線上轉(zhuǎn)賬的方式，看清楚收款人是否是合同相對(duì)方。避免選擇現(xiàn)金交易，并留好發(fā)票等憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)采取合法方式維護(hù)自己的權(quán)益。
同時(shí)，新興的直播培訓(xùn)業(yè)不應(yīng)該“野蠻生長(zhǎng)”，相關(guān)部門要出臺(tái)相應(yīng)的政策和法規(guī)，讓其在監(jiān)管之下健康有序運(yùn)行。平臺(tái)也要對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格審核，及時(shí)清理，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。（中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 張萌）
