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前不久，海南“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注，導(dǎo)游亂象這個(gè)話題又被推至風(fēng)口浪尖。在此之前，類似“麗江導(dǎo)游罵游客不買(mǎi)東西可恥”“湖南張家界導(dǎo)游怒罵不購(gòu)物游客騙吃騙喝”等類似事件也曾多次出現(xiàn)，飽受社會(huì)詬病。
業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為，導(dǎo)游的問(wèn)題，不只是一家旅行社的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)中數(shù)個(gè)利益鏈勾連的問(wèn)題。跟團(tuán)游領(lǐng)域的泡沫不斷漲大，旅行社及相關(guān)從業(yè)者無(wú)序增加，整個(gè)行業(yè)勢(shì)必充滿惡性競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，游客、旅行社、景區(qū)的相互牽扯和利益糾葛，才最終導(dǎo)致了如今的局面。因而，對(duì)旅游行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行深挖，徹底斬?cái)嗥渲械睦骀湕l至關(guān)重要。
針對(duì)以上問(wèn)題，今年以來(lái)，我國(guó)不少省份先行先試，在推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展上作出了探索——
山西3月份出臺(tái)了《關(guān)于支持文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，重點(diǎn)檢查景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、零售業(yè)經(jīng)營(yíng)等的價(jià)格執(zhí)行情況，讓“黑導(dǎo)游”無(wú)處可藏。同時(shí)開(kāi)展常態(tài)化入企幫扶服務(wù)，企業(yè)若想獲得政府支持，必須光明正大掙錢(qián)，邊邊角角的“歪門(mén)邪道”自然也就不沾不碰；云南發(fā)布了《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》，提出“一部手機(jī)游云南”等投訴渠道。這種從市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導(dǎo)游培訓(xùn)監(jiān)管、規(guī)范價(jià)格、案件曝光、勞動(dòng)用工、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)等多方面維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和游客合法權(quán)益的做法，相信會(huì)重新擦亮云南旅游的金字招牌；海南將組織開(kāi)展2023年旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”，堅(jiān)決杜絕“強(qiáng)迫消費(fèi)”，遏制“灰色利益鏈”。
在政策把關(guān)的同時(shí)，面對(duì)“低價(jià)游”誘惑，游客要理智，作為旅游業(yè)“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”的導(dǎo)游也要站好第一班崗。要知道，導(dǎo)游在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，是展示地方形象的“活名片”。“良心導(dǎo)游”才是地方旅游發(fā)展的未來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，小到可以幫助游客享受一段難忘的旅程，大到可以幫助一個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)、城市、省份甚至國(guó)家做好文化宣傳，因此導(dǎo)游不光要成為行業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造者，更要做好“幸福”與“文化價(jià)值”的傳播者。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到，遵紀(jì)守法是每一位公民的基本行為準(zhǔn)則，也同樣是導(dǎo)游最低的道德底線。越是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，導(dǎo)游越要做到誠(chéng)信公正。如果博學(xué)多知為游客旁征博引的“博學(xué)導(dǎo)游”和時(shí)刻堅(jiān)守道德底線、不為一己之私傷害游客利益的“良心導(dǎo)游”多了，景區(qū)就不愁口碑不好，更不愁沒(méi)有“回頭客”。
值得欣慰的是，如今各地已經(jīng)涌現(xiàn)出一批“勸游客別買(mǎi)東西”導(dǎo)游、“無(wú)償科普”導(dǎo)游等在試圖改變受眾對(duì)導(dǎo)游的刻板印象。“苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)”。相信在相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管下、在利好政策的引導(dǎo)下、在從業(yè)人員的共同努力下，未來(lái)旅游業(yè)將會(huì)越來(lái)越受歡迎，也將重新獲得游客的尊重。 （梁 婧 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
