記者從省政府新聞辦3月15日召開的“河北省消費者權(quán)益保護工作”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，全省12315投訴舉報平臺為群眾挽回經(jīng)濟損失1.49億元。針對教育、醫(yī)療等重點民生領域，今年將組織開展“穩(wěn)價格 惠民生”治理違規(guī)收費專項行動。
12315給消費者挽回經(jīng)濟損失1.49億元
省市場監(jiān)督管理局優(yōu)化消費環(huán)境，暢通消費維權(quán)，守護消費安全，化解消費糾紛。2021年，河北12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.49億元。
暢通訴求接處渠道，加強12315五級聯(lián)動效能評價體系建設，落實熱線坐席24小時暢通;暢通網(wǎng)絡投訴渠道，開通手機端“河北市場監(jiān)管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報便利化和處置效能。強力化解消費糾紛，充分發(fā)揮各級消協(xié)組織作用，加大消費糾紛調(diào)處力度。
強化執(zhí)法效能，以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設備等領域12類違法行為，開展民生領域案件查辦“鐵拳”專項行動，嚴厲打擊違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。
專項檢查主要聚焦三個方面
開展教育收費專項檢查。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，教育收費問題呈現(xiàn)新趨勢，校外培訓機構(gòu)、民辦教育、職業(yè)教育等領域問題多發(fā)，教育問題成為社會關(guān)注的焦點之一。為切實規(guī)范教育收費行為，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省發(fā)改委、省教育廳部署開展全省教育收費專項檢查。此次專項檢查的重點是義務教育和職業(yè)教育階段收費問題，分三個方面開展：一是檢查義務教育階段，學科類校外培訓機構(gòu)和義務教育階段課后服務收費問題;二是檢查職業(yè)教育階段，職業(yè)學校和實習單位違反規(guī)定向?qū)W生收取實習押金、培訓費等問題;三是檢查學生及家長反映強烈的，如收取與入學掛鉤的捐資助學款等問題。
開展醫(yī)療服務收費專項檢查。重點檢查醫(yī)療服務亂收費、分解項目收費、重復收費等價格違規(guī)行為，堅決查處違反規(guī)定自立項目、自定標準、擴大范圍收費等問題，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)明碼標價與價格公示行為，指導醫(yī)療機構(gòu)建立健全內(nèi)部價格管理機制，自覺遵守價格法律法規(guī)。
加強重要時段重點商品價格監(jiān)管。做好常態(tài)化疫情防控價格監(jiān)管，繼續(xù)保持對防疫物資和糧油肉蛋菜等生活必需品價格的高壓監(jiān)管態(tài)勢，嚴厲查處哄抬價格、囤積居奇等違法行為。加強春節(jié)、國慶等重點時段價格監(jiān)管，關(guān)注節(jié)假日高端白酒、高檔月餅等節(jié)慶商品禮品市場價格和旅游市場價格。
進一步擴大線下購物無理由退貨覆蓋面
2021年，為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，省市場監(jiān)督管理局將線下購物無理由退貨工作與放心消費創(chuàng)建結(jié)合起來，倡議廣大實體店經(jīng)營者，主動承諾，履行主體責任。指引發(fā)布后，廣大實體店紛紛響應，積極參與，2298家大中型商超有序開展線下無理由退貨，退貨金額4.5億元。
今年我省還將進一步擴大線下購物無理由退貨覆蓋面，從消費者關(guān)注的異地退貨、退貨時間、誠實守信等方面深入推進無理由退貨工作。開展連鎖商超同城異店退貨服務。消費者在連鎖商場、超市購買的商品，在保持原質(zhì)原樣，不影響二次銷售的情況下，憑有效購物憑證，可在連鎖商場、超市所屬分公司進行退貨、換貨、維修等服務。承諾更長時間無理由退貨，引導經(jīng)營者推出7日以上(不含7日)最高30天的無理由退貨承諾制度，原退貨時限不少于7天(含7天)，鼓勵經(jīng)營者根據(jù)實際情況，延展到不少于15天，甚至30天。( 李麗鈞 劉延麗)
