記者日前從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，2021年第三季度，深圳市消委會(huì)共收到來(lái)自“315消費(fèi)通”平臺(tái)的消費(fèi)投訴49723宗，同比下降4.06%。
從投訴行業(yè)來(lái)看，消費(fèi)投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)19130宗，占比38.47%;教育培訓(xùn)11146宗，占比22.42%;通訊電腦數(shù)碼2547宗，占比5.12%;文體旅游服務(wù)1913宗，占比3.85%;化妝品/美容美發(fā)/整形1700宗，占比3.42%。
深圳市消委會(huì)指出，美容店低價(jià)引客后誘導(dǎo)高價(jià)消費(fèi)，部分美容服務(wù)商家利用抖音、公眾號(hào)等社交平臺(tái)發(fā)布低價(jià)廣告吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者到店后以各種借口不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者大幅增加消費(fèi)金額。
消費(fèi)者訴稱通過(guò)廣告了解到某品牌紋眉店舉辦限量秒殺活動(dòng)，繳納30元定金可以398元或588元的折扣價(jià)享紋眉套餐。消費(fèi)者到店后選擇398元紋眉套餐，工作人員稱低價(jià)套餐紋眉效果不好，只有高價(jià)套餐才適合消費(fèi)者，消費(fèi)者堅(jiān)持選擇低價(jià)套餐時(shí)，商家已上麻藥，消費(fèi)者最終被迫消費(fèi)4888元，消費(fèi)者對(duì)高價(jià)套餐的最終效果也不滿意。
對(duì)此，市消委會(huì)建議消費(fèi)者，不要輕信街頭、網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)或低價(jià)宣傳，謹(jǐn)防不法商家設(shè)置消費(fèi)陷阱;接受服務(wù)前應(yīng)了解清楚服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，所做項(xiàng)目要求商家進(jìn)行確認(rèn);商家的誘導(dǎo)性話術(shù)具有即時(shí)性，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，及時(shí)保留證據(jù)。
對(duì)于房屋交易合同引發(fā)糾紛的現(xiàn)象，消費(fèi)者主要反映房屋交易過(guò)程中，存在認(rèn)籌金不按時(shí)退還、購(gòu)房返傭遲遲未兌現(xiàn)、開(kāi)發(fā)商拖延網(wǎng)簽備案、捆綁銷售等合同問(wèn)題，以及虛假宣傳問(wèn)題和房屋質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，深圳市消委會(huì)表示，消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同后應(yīng)要求開(kāi)發(fā)商盡快辦理網(wǎng)簽備案，對(duì)于全額付款卻不能備案網(wǎng)簽的房屋應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，謹(jǐn)防因開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作造成的巨額經(jīng)濟(jì)損失，面對(duì)開(kāi)發(fā)商廣告宣傳應(yīng)保持理性，多加查證。
對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)“不過(guò)包退”承諾難兌現(xiàn)問(wèn)題，深圳市消委會(huì)表示，“不過(guò)包退”是否真的能退、能否一次性退，還受具體協(xié)議約定、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況等因素影響，從報(bào)名到考試結(jié)果有較長(zhǎng)周期，也對(duì)退費(fèi)帶來(lái)不確定性，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待，拒絕承諾“保過(guò)”的違法違規(guī)操作。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好市場(chǎng)秩序，促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。
對(duì)于跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難問(wèn)題，深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)盡量選擇規(guī)模、品牌較大，具有品牌授權(quán)等證明的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，以降低購(gòu)買到假貨的可能性，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，索要購(gòu)物憑證，對(duì)于注明不支持退換貨的商品，一定要三思再下單;跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及商品的管理和審核，針對(duì)不適用無(wú)理由退換貨的商品，應(yīng)充分告知消費(fèi)者退換規(guī)則，不得擅自擴(kuò)大無(wú)理由退貨不適用范圍，積極承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任。 ( 董思)
