新電動(dòng)汽車“脾氣”怪
使用快充充電全憑運(yùn)氣
媒體介入后已成立處理小組
三湘都市報(bào)3月15日訊 “20多萬買輛‘玩具車’，快充用不了，不敢開車出市區(qū)。”株洲市民楊女士向本報(bào)熱線反映，自己新買的極星2純電動(dòng)汽車存在充電問題，投訴反映大半年時(shí)間，至今未得到解決。
遭遇：電動(dòng)汽車使用快充充電全憑運(yùn)氣
2021年8月，株洲市民楊女士在當(dāng)?shù)匾患?S店以22.8萬元的價(jià)格購買了一臺(tái)極星2純電動(dòng)汽車，“銷售人員說是一款高端電動(dòng)汽車，剛上市時(shí)售價(jià)40多萬，聽著很誘人，就把車買了，成了株洲第一個(gè)吃螃蟹的人。”
提車回去沒幾天，楊女士就發(fā)現(xiàn)新車“脾氣”怪得很。在外使用直流充電樁(俗稱快充)充電時(shí)，總是不順利，在工作人員指定的國家電網(wǎng)和特來電兩家充電站，也存在同樣問題：充電3次，2次有問題。就算偶爾能充進(jìn)，充電幾分鐘后就會(huì)自動(dòng)跳槍，顯示充電已完成，而車輛實(shí)際電量沒有任何變化，“完全摸不清規(guī)律，全憑運(yùn)氣。”
答復(fù)：車輛問題屬于正常范圍
無奈的楊女士找到店方。店方回復(fù)稱極星暫未與國家電網(wǎng)公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議，并在事后上門免費(fèi)安裝了家用充電樁。車輛能使用家用充電樁充電，而快充時(shí)遇到的問題依舊存在。
為解決車輛問題，楊女士一次次把車輛充電失敗的視頻和圖片，發(fā)至長沙銷售公司以及極星汽車上海總部的售后人員，一直未得到解決。經(jīng)多方溝通，今年2月底，極星上海總部安排專人來株檢測。檢測結(jié)論為：按百分比測算，車輛問題屬于正常范圍。
楊女士對(duì)此十分不滿，認(rèn)為車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“我這臺(tái)車就像‘玩具’，只能擺在家里，不敢出遠(yuǎn)門。”
進(jìn)展：媒體介入后成立處理小組，尚無明確回復(fù)
3月9日，三湘都市報(bào)記者跟隨楊女士找到株洲這家4S店。該店一名負(fù)責(zé)人表示，他們是替長沙一家汽車銷售服務(wù)公司代售這款車，且愿意協(xié)助消費(fèi)者與相關(guān)單位進(jìn)行溝通。
楊女士向記者反饋，自媒體介入后，極星汽車(上海)有限公司已成立一個(gè)協(xié)調(diào)處理小組。14日上午，記者致電極星中國客服熱線。客服人員表示，此前未發(fā)生過類似案例，待確認(rèn)相關(guān)情況再作回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)止，記者未接到回復(fù)電話。此事進(jìn)展情況，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
■文/視頻 全媒體記者 楊潔規(guī)
