編輯同志：
我13歲的弟弟用家中閑置的手機綁定了家長的銀行卡，在游戲中充值了14000元，用于購買廣東歡太科技有限公司旗下的“奧特曼”“部落沖突”“逃跑吧少年”等多款游戲服務。我們發現后，與公司客服溝通時，客服態度傲慢且拒不退款，希望有人能幫我們一把。
一市民
記者追蹤：
1月18日，記者撥打了廣東歡太科技有限公司客服電話，客服解釋說，該公司旗下游戲是通過賬戶綁定的身份信息進行登錄限制，但不能對未成年人偷偷綁定成年人信息，并用成年人的賬戶進行消費進行監管。公司方將派工作人員與投訴家長聯系，經核查后，如果證實是未成年人偷用成年人信息與賬戶進行消費，公司會依據情況進行退款處理。
2月10日，記者聯系了投訴市民，她告訴記者，廣東歡太科技有限公司認為家長在看管銀行卡等方面也存在失誤，只退還了60%的充值費用。因不想再為此耗費精力，她家里只得接受了這種處理結果。
湖南日報全媒體記者 田燕 通訊員 吳浩天
