三湘都市報 全媒體記者 楊潔規 圖/視頻何佳潔
【開欄語】
國以安為基、民以安為樂、業以安為興，“安”是生存發展和一切幸福體驗的前提。人民警察的守護平安始于每天每時、精于每分每秒，“110”全時空待命、各警種全方位出擊。“110”三個簡單的數字，組成了一串安全密碼。
2022年1月10日是全國第36個“110宣傳日”，第二個中國人民警察節。三湘都市報 犇視頻推出系列報道《致敬·警察節》，謹以此向廣大人民警察致敬。
【人物名片】
李姣，女，長沙市公安局110指揮中心民警，從警9年， 多次榮獲“優秀公務員”、“優秀共產黨員”等稱號。
“110”是人民群眾遇到危險時，第一時間想到的求助電話。在過去的2021年里，長沙市公安局110指揮中心接警員們累計接聽群眾報警電話281萬余個。
1月8日，第二個“中國人民警察節”前夕，三湘都市報記者走進了長沙市公安局110指揮中心，探訪這群在電話另一頭守護星城的“戰士”。
一天接警三四百個
李姣是長沙市公安局110指揮中心一名民警，向她求助過的市民從來只聽過她的聲音，卻不曾與她見過一面。也正因如此，在大院里工作了9年的她，也總會被門口的保安攔住。
早上7點50分，李姣與晚班的同事交接班后，往接警臺上一坐便開始了一天的工作。一副接警耳機、一臺電腦、一個水杯，是接警員們的標配。
“您好，這里是長沙市110報警中心。”8點，李姣接聽到了當班后第一個報警電話：一位市民凌晨車窗被砸。
李姣頭戴耳機，眼盯電腦屏幕，一邊向報警人詢問警情六要素，即“何時、何人、何地、何事、何因、何果”，一邊操作接派警平臺，錄入相關信息，最后回復報警人，“請您在現場稍等，保持通訊暢通，我們馬上通知民警趕往現場處理。”隨后，又迅速下發警情到屬地派出所，“點對點”派警，通過發送短信、撥打電話等方式通知民警。掛斷電話，李姣拿起水杯準備喝口熱水，接警電話再次響起。 “您好，這里是長沙市110報警中心。”……
“一名接警員一天接聽的報警電話大約有三四百個。”李姣笑著說，接110電話看似簡單，實則是個技術活。指令果斷、語音簡練、表達準確是對接警員的基本要求。工作中，李姣經常會和出警民警溝通，通過溝通掌握指令警情時和他們對接電話的語氣和方法，搞好團結協作。在接警過程中，李姣經常過濾掉一些非警務類的報警，達到給基層民警減負的目的。指令警情時李姣會根據警情了解現場危險隱患及時提醒民警注意安全。
多了祝福少了警情
據長沙市公安局通報的數據顯示，2021年，長沙市公安局110指揮中心接警281萬余個，同比2020年降低2.03%，接群眾求助同比2020年上升17.53%。
“24小時‘不打烊’的守護，我們和節假日無緣。”李姣說，工作忙起來，很少有時間陪伴家人，她覺得對家人和孩子有些愧疚。從警至今，每年春節都沒辦法陪家人，只有休產假那年在家吃了頓團圓飯。
雖然有時候也會覺得累，但能夠幫助到別人還是很快樂的，“尤其是接到市民主動打電話來送祝福，比收到老公禮物還開心。”李姣滿臉驕傲地說，去年春節值班期間，一位老人特地打來電話向110接警員道謝，“你們辛苦了，祝你們春節快樂。”
老人說，自己此前每次撥打110求助時，都得到了耐心的解答和及時的幫助，這使他安心不少。而接警員接到這個老人的電話后，大家心里頓時感到一陣暖意。
李姣說，“雖不能出現在案發現場、不能面對面幫助群眾，但一定會在三尺接警臺上，為群眾解憂排難，我們守護的是人民至上，生命至上。”
