湖南日報1月7日訊(全媒體記者 胡盼盼 通訊員 陳浩)今天，省消保委公布2021年受理消費者投訴情況，湖南省消保委系統全年共受理消費者投訴40304件，解決38931件，解決率96.59%，為消費者挽回經濟損失3515.94萬元。
2021年，質量、售后服務、價格、合同、安全問題占據消費者投訴的前5位。其中質量問題最讓消費者頭疼，投訴量12168件，占總投訴量三成多。售后服務糾紛大幅增加，投訴量較2020年翻一番，主要反映售后服務差、退貨退款難、維權舉證難、相互推諉等問題。
從商品類別來看，食品類、家用電子電器類、日用商品類投訴量位居前三。具體而言，食品消費糾紛位居榜首，投訴量超5000件，主要反映更換標簽銷售過期食品，使用過期原材料;食物中有異物;外賣食品不合格、存在包裝沒有封口、計量不足等問題。房屋、保健食品、首飾、兒童用品消費糾紛大幅增長，投訴量較2020年翻了一番。
從服務類別來看，生活及社會服務類、銷售服務類、電信服務類投訴量位居前三。其中，健身服務、房屋裝修、美容美發服務的投訴增長較大，健身服務和房屋裝修投訴較2020年分別增長了288.84%和224.63%。在健身以及美容美發服務方面，預付式消費糾紛須引起關注，虛假宣傳吸引消費者辦卡，不提供發票，強制服務或變相漲價，欺騙或誘導消費者進行“消費貸”“金融貸”，卷款跑路等問題讓消費者憂心。
