3月15日，中消協對外發布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權年主題調查結果。數據顯示，十分制下，消費者對于消費環境整體安全感評價得分為7.3分，虛假宣傳、個人信息泄露等成消費安全熱點問題。
調查結果顯示，“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。同時，預付式消費后續服務問題多發值得關注;信用消費產品受到認可，信用逾期問題不容忽視;各類App獲取權限的要求容易引發不滿。
此外，48.9%的消費者表示遭遇過與經營者的糾紛，最主要問題表現是售后服務保障不到位。在有過維權行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權結果感到滿意。
針對虛假宣傳問題，中消協專家委員會成員朱巍建議，在立法上明確自媒體商業表達屬于廣告法管理范圍，將信用聯合懲戒機制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內容合規審查、流量審核、算法優化等責任和義務。
針對個人信息泄露問題，工信部通信管理局服務監督處副處長趙陽介紹，正在起草《移動互聯網應用程序個人信息保護管理暫行規定》，并表示2021年工信部將繼續開展App問題治理，進一步強化消費者個人信息保護。
(記者 汪子旭)
