97.5%受訪者期待加強(qiáng)整治刷好評現(xiàn)象
如今網(wǎng)購時，動不動就會出現(xiàn)99%、100%的好評率，但這并不意味著消費(fèi)者完全滿意商品。虛高的好評率，往往會給消費(fèi)者帶來困擾和麻煩。近日，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1538名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍，76.5%的受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費(fèi)者對商品的客觀評價，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對刷好評現(xiàn)象的整治。
受訪者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。
76.5%受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費(fèi)者對商品的客觀評價
“現(xiàn)在購物評價的參考價值不是很高。”家住湖北荊州的90后劉修（化名）覺得，好評注水的現(xiàn)象很普遍，以至于影響了自己網(wǎng)購。她說現(xiàn)在購物時，會先找別人的測評，再有針對性地選購，還會挑有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣即便不滿意也能退貨，“買個東西要花費(fèi)更多精力了”。
調(diào)查中，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍。
“買東西一般會找銷量多、粉絲多的店鋪，這樣的經(jīng)營時間相對較長。”暨南大學(xué)研究生高云（化名）說，為了避免被刷好評的商家影響，她網(wǎng)購衣服時如果覺得質(zhì)量不錯，就會收藏店鋪，平時只逛這些固定的店鋪，基本不會“踩雷”，“也會看買家秀，有實(shí)物，挺有參考性的”。
四川宜賓的90后李一覺得，刷好評已經(jīng)成為一種“惡性循環(huán)”，“好評量上去了，買的人才會多。評論多、流量大的店鋪會排在前面，會被更多的顧客看到。如果沒有銷量，很難吸引到消費(fèi)者”。
對于刷好評現(xiàn)象，76.5%的受訪者認(rèn)為擾亂了消費(fèi)者對商品的客觀評價，68.6%的受訪者覺得弄虛作假，欺騙消費(fèi)者，56.6%的受訪者認(rèn)為降低了對平臺和好評率的信任。此外，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評，26.0%的受訪者認(rèn)為以好評為唯一評價標(biāo)準(zhǔn)，使得商家不得不刷好評。
“刷好評的現(xiàn)象由來已久，這與商業(yè)利益和商業(yè)環(huán)境有很大關(guān)系。”北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授、電子商務(wù)研究中心副主任李江予說，現(xiàn)在平臺的規(guī)則是交易量越多，越容易被人看見。還有很多直播帶貨平臺，商家面臨著流量變現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求。“在這樣的情況下，如果商家不刷單，就會落后于他人，而且刷單帶來的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。特別是對于剛起步的商家來說，在這種贏家通吃的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何獲得關(guān)注是他們面臨的很大問題，所以只能通過刷單來獲得關(guān)注量”。
李江予認(rèn)為，刷好評的現(xiàn)象會造成不公平競爭，損害消費(fèi)者權(quán)益，“但如果大的商業(yè)環(huán)境沒有改善，就會導(dǎo)致越來越多的商家刷單”。
69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管
在北京上學(xué)的90后張富堯說，現(xiàn)在網(wǎng)購收到的商品里，經(jīng)常會夾著好評返現(xiàn)的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會去好評，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優(yōu)惠。“但如果存在質(zhì)量問題，不給差評就不錯了，肯定不會昧著良心給好評”。
調(diào)查中，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對刷好評現(xiàn)象的整治。
李江予認(rèn)為，刷好評現(xiàn)象屢禁不止的原因主要有4個方面。首先是目前法律法規(guī)沒有細(xì)化到互聯(lián)網(wǎng)刷單上，導(dǎo)致執(zhí)行起來有難度，“比如無法確定刷單多少是違法”。其次，目前的監(jiān)管還不夠嚴(yán)，一般是消費(fèi)者投訴了才會監(jiān)管，執(zhí)法力度也不夠。第三，平臺在發(fā)展的過程中，越來越依賴商家，因此沒有能力實(shí)施對商家的監(jiān)管。“平臺在接到對商家的投訴時，通常態(tài)度很寬容，一般是封禁一兩天，這對商家刷單也是一種縱容”。最后，對刷單的個人和群體也沒有監(jiān)管措施，很少看到這類群體被追究。
張富堯覺得，網(wǎng)購平臺應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)管，打擊惡意刷單。“消費(fèi)者也要提高意識，實(shí)事求是給出評價。同時擦亮眼睛，不要被虛假好評蒙騙，損害個人利益”。
在治理刷好評問題上，69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管，65.7%的受訪者建議設(shè)置更加多元的產(chǎn)品評價體系，63.7%的受訪者建議對違反網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)辦法的商家進(jìn)行懲處。其他還有：平臺及時清理刷好評的信息（57.0%），暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道（32.6%）等。
在治理刷好評問題上，李江予認(rèn)為要進(jìn)一步細(xì)化法律法規(guī)，明確好評返現(xiàn)等刷單行為的定義，“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害，算是違法行為。同一個商家在同一個平臺上的多個賬號以及不同平臺上的賬號，應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來。讓監(jiān)管商家刷單行為，細(xì)化到可執(zhí)行的層面。此外，對于刷單、刷好評等一系列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺應(yīng)該承擔(dān)多大責(zé)任，也需要進(jìn)一步細(xì)化”。
李江予認(rèn)為，現(xiàn)在的人工智能、大數(shù)據(jù)有能力識別大規(guī)模的、有組織的刷單，因此執(zhí)法部門需要加強(qiáng)日常監(jiān)管，開展跨部門聯(lián)動，“應(yīng)該把處罰、監(jiān)督機(jī)制透明化，把執(zhí)法結(jié)果呈現(xiàn)出來，讓消費(fèi)者看到”。
“平臺要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”李江予說，平臺應(yīng)該加強(qiáng)對刷好評行為的管理和懲處，從而處罰、震懾違規(guī)商家。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 孫山 實(shí)習(xí)生 姚奕鵬
