新客低價、熟客高價，向低價手機用戶定向推送大額優(yōu)惠券，上海市消保委最新發(fā)布消保委觀點指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”套路正在不斷升級，侵害了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺算法規(guī)制，促進平臺算法公平，保護消費者合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)平臺通過不斷優(yōu)化的算法和不斷提升的算力，向消費者提供更為高效、豐富、精準的全領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給廣大消費者極大的便利。但在交易效率不斷提高的同時，算法的不透明性與難解釋性也給消費者權(quán)益保護與反不正當競爭帶來新的挑戰(zhàn)。
上海市消保委指出，初代的大數(shù)據(jù)“殺熟”，依靠的是算法的簡單判斷。比較典型的場景是“熟客賣高價”，比如，平臺對新客展示的是低價，因為新客通常會在不同平臺比價，而如果你是老顧客，習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，往往不會貨比三家，那自然價格就會高一些。
隨著人工智能等新技術(shù)的運用，算法快速迭代，再加上平臺對消費者個人信息的全方位收集，算法“殺熟”方式升級，轉(zhuǎn)向基于被平臺充分掌握個人信息的“殺熟”，比如，會根據(jù)消費者使用的手機型號等個人信息匹配相關(guān)的產(chǎn)品、廣告或者是不同的優(yōu)惠券。
上海市消保委指出，基于歧視性算法的產(chǎn)品匹配、價格歧視，本質(zhì)上是平臺對算法權(quán)力的濫用，是對消費者公平交易權(quán)的侵害。值得注意的是，算法從接受輸入數(shù)據(jù)到輸出決策結(jié)果的全過程，形成外界無法獲知的“黑箱”，算法“黑箱”的非透明性更導(dǎo)致二代大數(shù)據(jù)“殺熟”行為更加隱蔽、難以察覺。
上海市消保委呼吁，應(yīng)健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺算法規(guī)制，促進平臺算法公平，保護消費者合法權(quán)益。
(記者 周蕊)
