近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，體育消費(fèi)越來(lái)越成為大眾生活中必不可少的一部分，體育領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。
在一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們就來(lái)盤點(diǎn)一下，過(guò)去的一年里體育消費(fèi)的那些“坑”。
健身房、培訓(xùn)班跑路
健身房禁止會(huì)員進(jìn)店、會(huì)員打砸門店、工作人員與會(huì)員肢體沖突……2020年底，福州市拓福體育多家門店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因，是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣布從2021年1月1日起，不再為原浩沙會(huì)員提供免費(fèi)健身服務(wù)。
近年來(lái)，健身房“跑路”頻發(fā)，隨著中國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，本是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健身房，卻在辦卡、擴(kuò)張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響體育消費(fèi)的發(fā)展。
除了健身房，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“跑路”也屢有發(fā)生。
杭州市民老范給孩子報(bào)了某橄欖球課的培訓(xùn)班，2020年春節(jié)前，老范照常給孩子續(xù)上了全年學(xué)費(fèi)。滿心歡喜等著疫情后開課的他卻慢慢發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：課程一再延遲開課，到后來(lái)干脆連培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都聯(lián)系不上了。他意識(shí)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能“跑路”了，便馬上和其他孩子家長(zhǎng)商量對(duì)策。經(jīng)過(guò)一番討論，家長(zhǎng)們一致決定，“機(jī)構(gòu)沒(méi)了，我們自己頂上”。他們聯(lián)系之前培訓(xùn)班里的教練，希望他們能來(lái)繼續(xù)教學(xué)。沒(méi)有專業(yè)的橄欖球訓(xùn)練場(chǎng)地，大家就找足球場(chǎng)來(lái)替代。
這家由家長(zhǎng)扛下來(lái)的球隊(duì)此后居然還運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)，還引起了NFL(美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟)的注意，但更多的“跑路”事件，造成的后果是消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，嚴(yán)重傷害了整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的形象。
面對(duì)這些問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門也在行動(dòng)。
2020年8月，中國(guó)健美協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范社會(huì)體育俱樂(lè)部發(fā)展的意見》的落實(shí)細(xì)則，從健身俱樂(lè)部評(píng)級(jí)、人才、賽事、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等多方面進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，將通過(guò)施行國(guó)標(biāo)來(lái)規(guī)范健身俱樂(lè)部等健身場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
2020年11月初，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(征求意見稿)》，設(shè)置了健身卡的“七天冷靜期退費(fèi)”條款。
極限運(yùn)動(dòng)館安全失范
2020年10月，家住南昌高新區(qū)的唐玲去某極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)館消費(fèi)，在跳入“泡泡池”時(shí)，唐玲因姿勢(shì)不當(dāng)“倒栽”池中，之后2個(gè)多月里她深受脖子扭傷之痛。受傷后，唐玲嘗試維權(quán)。涉事場(chǎng)館表示，唐玲在運(yùn)動(dòng)前簽署了一份安全協(xié)議，其中一條是“顧客由于自身行為導(dǎo)致受傷，場(chǎng)館一律不負(fù)責(zé)任”，因此唐玲受傷應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。
維權(quán)未果，唐玲開始投訴。她先聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管部門，得到的答復(fù)是：“該運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館屬娛樂(lè)項(xiàng)目，設(shè)備不在特種設(shè)備名錄內(nèi)，因此不在監(jiān)管范圍內(nèi)。”隨后，唐玲又聯(lián)系了文旅部門，卻得到回復(fù)：“此項(xiàng)目屬于體育類，不在職責(zé)范圍內(nèi)。”而體育局表示：“只能對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目提供指導(dǎo)。”
事實(shí)上，“維權(quán)無(wú)門”成為困擾很多體育消費(fèi)者的問(wèn)題。維權(quán)事件發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管部門往往認(rèn)為應(yīng)由體育部門監(jiān)管，而體育部門則沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)陷入死循環(huán)。
有業(yè)內(nèi)專家建議，可建立由市場(chǎng)監(jiān)管部門和體育部門聯(lián)合的機(jī)構(gòu)，破解專業(yè)的體育消費(fèi)場(chǎng)所監(jiān)管難、執(zhí)法難的問(wèn)題。
“云健身”產(chǎn)品亂象
跟著“屏幕”學(xué)健身操，抱著寵物做深蹲，躺在床上練瑜伽……2020年以來(lái)，一場(chǎng)疫情催生了“云健身”市場(chǎng)的繁榮
然而，一些買了課程的網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，“掛羊頭賣狗肉”的“水”課大量存在。這些課程不僅可能損害健康，買課后想退款也很難。
“精準(zhǔn)腹部減脂”“7天大腿瘦一圈”等以博眼球、吸引流量為目的的健身視頻充斥各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，許多主播也沒(méi)有授課資質(zhì)。
事實(shí)上，不同性別、年齡、工作性質(zhì)的人群其身體機(jī)能與素質(zhì)差異較大，負(fù)荷與動(dòng)作難度難以適用于同一標(biāo)準(zhǔn)，部分有關(guān)節(jié)疼痛或動(dòng)作功能障礙人群在“云健身”中往往也缺乏風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。
專家表示，面對(duì)新的課題，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)迅速行動(dòng)起來(lái)，采取新的思路和辦法加強(qiáng)監(jiān)管，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
